邓州市供电公司：线上办电提升客户满意度

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚 ）“用手机发一个办电申请，不到10分钟供电公司就和我联系了，预约上门服务，真是太方便了！”11月27日，我市南桥店台区用户李女士谈及供电服务高兴地说道。

　　今年以来，该公司按照省、市公司关于优化电力营商环境各项工作部署，全面落实“阳光业扩”升级举措，进一步明确目标、分解任务、细化措施，加快“便民、提速、降本”各项改革举措落地，提升客户用电获得感。一是深入推进“三减四零”办电举措，减少客户办电资料、减少内部业务流程环节、减少业务办理时限，实现“零证预约，容缺办理”。加强业扩工单实时监控预警，建立“约谈”机制，开展“体外流转”专项检查和“三指定”专项整治，实行“零容忍”考核制度，不断提升业扩报装工作质效。

　　二是极力压减办电时间。梳理办电流程，加快流程间的信息共享，持续完善“一窗受理”、“零证预约”模式，提高后台流转的速度，缩短企业办理时间，提高审批效率。

　　三是畅通客户多种业务“线上办理”渠道。不断深入推广网上国网等线上功能，提供线上用电申请、电费电量查询、电费发票获取、供用电合同签订、服务进程查询等各类办电服务，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

　　四是提供高品质服务，让客户服务更温馨。供电公司可向客户提供能效账单和节能咨询服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效。大力推进客户侧综合能效服务，持续降低客户投入。五是跟进服务，客户工程全面提速，实现客户接电工程提速，使客户“早用电、早投产”。 

来源：农村电气化信息网