邓州市供电公司：“双经理”模式让客户无感办电

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 王亚刚）11月14日，邓州市供电公司通过“网上国网”推送的工单信息，主动联系客户，对接其用电需求。在明确其用电需求后，该公司按照“客户经理+项目经理”负责制，安排客户经理上门提供办电服务，同时启动业扩配套流程，为用户免费安装柱上计量装置和断路器，以降低用户办电成本，压缩办电时长。

　　在“双经理”业扩服务模式下，该公司紧紧围绕“减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性、公开办电信息、健全监督评价机制”等目标要求，深化用电报装改革，推进各项便民举措落地实施。优化线上用电报装服务。大力推广“网上国网”APP，充分开发平台功能，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，推行低压客户供用电合同电子化，推广高压客户经理预约上门服务，为客户提供用电报装、查询、交费等“一网办通”服务。在线获取和验证客户营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，实现居民客户、企业客户“一证办电”，推广用电报装全流程线上办理，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

　　下一步，该公司将继续聚焦客户需求，强化专业间横向联合，聚焦内部流程优化，进一步压缩报装接电时间，提升服务效率和水平，打造服务最优的电力营商环境，持续提升客户用电获得感，为地方经济高质量发展保驾护航。

来源：农村电气化信息网