岐山供电分公司：有序推进投诉举报专项治理工作

　　农村电气化信息网讯：本网讯（通讯员 杨建仁）日前，按照集团公司、宝鸡供电分公司投诉举报专项治理工作安排，岐山县供电分公司以“供电服务质量提升年”活动为契机，有序推进投诉举报专项治理工作，筑牢供电服务根基，全面提升公司供电服务工作管理水平。

　　集团公司、市公司“投诉举报专项治理”工作启动后，岐山分公司立即成立由经理岳永林为组长，其他班子成员为副组长，机关各部室和各班所负责人为成员的专项治理工作领导小组，认真安排专项治理工作；同时，市场营销部组织各班所扎实开展“回头望”，主要针对2020年以来12398、12345发生的供电服务投诉事项进行分类甄别，对照集团公司《供电服务考核办法》（试行）中列举的74种供电服务行为，对普遍存在的服务意识不强、电能质量较差和信息化系统功能不稳定三大类问题突出的投诉举报事项，组织班所认真剖析原因，制定整改措施，扎实细致开展整改提高。一是结合网改工程，对网架结构进行优化。针对投诉中反映的部分线路和台区网架结构不合理问题，有针对性对电网进行优化；同时，对问题突出的线路和台区纳入2021年网改计划进行整治；二是加强信息化系统管理力度。加大采集系统整治力度，线上线下相结合，采取多种方式集中整治，不断提高多元化系统缴费成功率；三是强化服务人员为民意识。组织窗口服务人员认真学习集团公司供电服务标准和规范，强化考核，把“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念落到实处，不断推动公司高质量发展。 

来源：农村电气化信息网