广东电网佛山供电局:构建“互联网+网格化经理”服务模式

　　“整体效率很高，为我们正常生产提供了电力保障，非常感谢供电所这次的帮忙。”佛山市顺德区康特博塑料制品有限公司负责人李小军说道。据悉，该企业今年一季度因厂房搬迁报装用电，仅仅用了12天就实现送电，还省下了近50万元的接电成本。

　　近年来，广东电网公司佛山供电局不断创新优化电力营商环境的举措，精准提高服务质量、为满足客户多元化用电需求、促进地方的经济发展提供更贴心可靠的供电服务。据统计，近两年佛山客户办电效率持续提升，2019年佛山供电局中压业扩平均用时下降35%。同时，该局建立起“互联网+网格化经理”服务模式，客户经理紧贴企业个性化需求，为该市577个用电网格客户提供个性化的用电服务。

　　简化办电流程 12天为企业送电

　　佛山市顺德区康特博塑料制品有限公司位于佛山顺德勒流，从事五金塑料及办公设备生产，产品出口全球多个国家。2019年底，该企业生产厂房所在的龙眼工业区由于不符合现代工业园安全生产条件要求，面临拆除境地。“今年年初，我们租到了新厂房后，就马上申请新装用电，希望尽快完成通电，不想因为搬迁影响了订单的生产。”李小军表示。

　　此时距离旧厂拆迁只还剩下不到3周的时间，解决用电问题已是迫在眉睫。佛山顺德供电局勒流供电所迅速组织客户经理跟进并上门服务，对该企业实行“一证”受理和“三免”服务，即客户仅提供用电主体资格证明，即可办理用电报装，同时，供电方案免审批，实行设计免审查，报装业务“零审批”，从而大大简化了办电环节，进一步节省了办电时长。原本客户计划用电时间是2月初，而从客户报装到接火送电，实际上仅用了12天。“工厂设备还未全部到位，供电部门就已经帮我通好电了。”李小军为供电服务的高效便捷点赞。

　　据了解，佛山供电局出台了相关工作指引，取消了设计审查和中间检查、合并竣工检验与装表接电环节，精简后中压报装仅3个环节，低压报装仅2个环节，用电办理更简单。据统计，自2018年以来，佛山客户办电效率提升约40%，2019年该局中压业扩平均用时下降35%，客户用电办理更快捷。

　　紧贴客户需求 提供个性化服务

　　今年4月，中国电信开普勒（佛山）华南数据中心二期项目正式启动，该项目总投资13亿元，建成后将为整个粤港澳大湾区智慧城市群建设提供全方位的数据服务。佛山禅城供电局安排专门的客户经理跟进，协助客户编制供电方案，主动做好用电服务，为其提供坚强电力保障。

　　据了解，该局建立了开普勒大数据中心建设专项工作跟进机制，先后协助客户办理新装增容业务3次，累计报装容量5.3万千伏安，预计二期容量达6.9万千伏安。针对该数据中心电力需求大、供电可靠性要求高的特点，该局分别从1个220千伏变电站、2个110千伏变电站，采用“三主供一备用”馈线组为其提供电力供应；同时规划新建1个110千伏变电站，提前布局建设可容纳16条10千伏线路的电缆通道，满足客户未来3—5年的发展需求。

　　近两年，佛山供电局构建起了“互联网+网格化经理”服务模式。借力互联网实现远程“云”服务，实现了新装、增容、过户等22项用电业务的线上办理，客户可“一次都不跑”。另一方面，佛山供电局将佛山五区划分为577个用电网格，每个网格配置专门网格化经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属服务。

　　除此之外，在办理用电业务的渠道方面，结合佛山市政府“一门式、一网式”服务体系，佛山供电局也将供电服务融入其中，市民在行政服务中心“水电气电视主题联办窗”一次性办理供电、供水、供气、电视等业务，使客户办电更加便利。 

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来源：南方电网报