国网客服中心网上国网运营中心开启“硬核”线上供电服务窗口引导模式

 　　农村电气化网讯：2月3日中午14点03分，天津市津南区市民刘伟通过“网上国网”App发起居民新装用电申请，国网客服中心工作人员于14点05分完成资料审核形成正式报装工单，天津电力公司营销服务人员于16:45分为刘先生完成装表送电。受疫情影响，网上国网“不见面”线上办电量近一周持续增长，线上交费笔数环比增长近5成。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，网上国网运营中心充分利用“网上国网”APP线上供电服务平台，迅速成立“网上行”共产党员抗疫服务突击队，全力保障“网上国网”APP稳定高效运营，积极有为创新服务产品，大力推行供电服务事项网上办理，通过网上咨询、网上办理等服务方式，方便企业和群众用电问得到人、办得了事，最大限度减少人员流动聚集，防止疫情扩散蔓延。据统计，节日期间（1月24日-2月2日）“网上国网”APP新增用户73.59万人，自1月28日下发网上国网（疫情防控时期）宣传推广工作通知以来，1月28日-2月2日日均新增用户环比节前（1月24日-27日）上升32.78%，日均绑定户号数环比上升34.65%。

　　近期，网上国网运营中心不断加强平台窗口引导，持续提供优质最新资讯，及时播发疫情动态信息，凝聚全网抗击疫情的强大正能量。开辟“网上国网”App“战疫”专题，坚持“公开、及时、准确”原则，主动向社会发布抗疫保电服务信息，把国家电网有限公司的决策部署和百姓的关注焦点结合起来，及时回应社会关切。期间，转载公司“抗疫”十项举措等重要稿件，原创防疫知识、抗疫故事等8篇资讯，累计转发系统各单位135篇抗疫资讯，弘扬正能量。

　　疫情保电服务关键时期，该中心着力强化推广策划引领，全面拓宽服务宣传覆盖面和信息密度。设计发布春节以及“众志成城、保电抗疫”的主题皮肤及启动页，在公众号、抖音等渠道发布抗疫4个视频与5篇图文，设计“武汉加油”等九宫格套图，助力防疫宣传。开展“为父母交费”、“不见面办电”等系列宣传活动，累计设计宣传海报19张并共享至省电力公司，组织27家省电力公司在微信朋友圈、公众号等渠道重点宣传，并中国电力报、电网头条、中国江苏网等媒体发表推广文章近十篇，全力以赴做好媒体宣传引导，引导用户“不见面、网上办”。

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来源：中国农村电气化网