如东供电公司：开展“优质服务 以质为根”专项活动

　　农村电气化网讯：为进一步提升优质服务水平，强化员工服务意识和业务技能，3月6日，如东供电公司农电服务公司专题开展了为期一天的优质服务培训专项活动，相关项目经理、施工负责人和优质服务负责人参加培训。

　　活动上，该公司营配部优质服务专职人员从“沟通”和“心态”两方面入手，着重对亲和力构建、倾听及沟通技巧、服务人员情绪管控等方面进行培训，利用典型服务事件的分析讲解优质服务态度的重要性，还配以案例分析、现场演示等手法，进一步培养员工优质服务的思想意识和责任意识。通过学习规范的服务技能，员工全面地掌握了分析、解决问题的技巧，受益匪浅。参加培训的员工均表示，将把学习到的内容与自己的实际工作相结合，举一反三，认真踏实的做好优质服务工作，争取让自己满意，更让客户满意。

　　据了解，该公司已将优质服务培训专项活动切实贯穿于解决服务工作中存在的突出问题和薄弱环节的主要抓手，今后还将以项目部为单位，每周五持续组织培训，提高工作效率，规范工作流程，确保做到“优质服务，以质为根”。

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来源：中国农村电气化网