唐县供电公司：领导当“引导员”听客户说心里话

　　农村电气化网讯：近日，唐县唐尧牧业有限公司的电气负责人王红涛，像往常一样走进唐县供电公司客服大厅。“您好，您今天需要办理什么业务？今天我们开展公司领导当‘引导员’活动，我来陪您办电。”主动迎上前的“引导员”一边向王红涛自我介绍，一边询问他所需办理的业务。得知眼前的“引导员”是国网河北省电力有限公司唐县供电分公司党委副书记、总经理孟祥东，王红涛有点儿吃惊。

　　了解到王红涛要办理的业务后，孟祥东引导王红涛到受理区完成了办电资料预审。因唐县唐尧牧业有限公司是用电大户且信用良好，可到办电绿色通道快速办理相关业务，随后他们来到绿色通道窗口，从信息录入到手续办毕，只用了5分钟。

　　在等候办理过程中，孟祥东问起王红涛对办电业务的评价。王红涛说，以前，办理减容手续少说也要半天；如今只用了5分钟，这让他有了更多的时间处理公司的业务工作。

　　据了解，唐县供电公司开展公司领导当‘引导员’活动是大调研大走访活动中的一项重点活动。公司领导分赴各基层客服大厅，倾听客户对供电服务的“心里话”。

　　在仁厚镇供电所客服大厅，唐县供电公司纪委书记、工会主席孙德发陪着唐县科技有限公司的办电员马海连，办理了电价核定、缴费等业务。从检查电价资料，到窗口办理，孙德发全程细心指引，并在办理结束后向马海连介绍自助办电区和网上办电功能。轻点鼠标即可快递上门等便民举措让马海连频频拍手，他说：“今天我感受到了切切实实的办电获得感！”

　　不只是王红涛、马海连说出了办电“心声”。在唐县高昌供电所客服大厅，客户林少贤在唐县供电公司副总经理郑鹏的陪同下成功办理用电核定等业务。在都厅供电所客服大厅，客户傅思强为唐县供电公司副总经理孟建宝的“引导”服务点赞。在白合供电所客服大厅，新办企业唐百电子商务有限公司办电员何凤婵在唐县供电公司副总经理胡新江的陪伴下“尝”到了新办客户“套餐式”服务体验。在军城供电所客服大厅，唐县供电公司总经理助理杨民辉了解了客户提出的“希望供用电政策宣传能更多、形式更丰富”的需求。

　　孟祥东说：“开展公司领导当‘引导员’活动，可以让班子成员都能够躬下身、走进去，切实了解办电中还存在的堵点、痛点、难点，倾听客户心里话，知道客户关注什么，期盼什么，供电服务还需往哪些方面下功夫。”

　　结束第一轮“引导行”后，唐县供电公司班子成员纷纷将收集回来的意见、所看所感所想汇总梳理，形成了下阶段供电服务工作的改进思路，并迅速部署落实。下一步，唐县供电公司将进一步优化窗口设置和人员配置，进一步提升“一窗通办”质效，拓展微信智能办电平台等便民办电渠道涵括的业务范围，展现出供电企业的新作为。

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来源：中国农村电气化网