彬县供电分公司积极开展电力客户满意度问卷调查活动

　　农村电气化网讯：为进一步了解供电服务现状，有效规范供电服务行为，提高供电服务质量，提升客户满意度，近日，彬县供电分公司高度重视，精心安排部署，组织市营部、供电所、运维班、客服中心全面开展电力客户走访和用电满意度问卷调查活动。

　　此次活动开展的重点对象是辖区内大客户、机关、部队、医院、学校等重要客户以及农村居民用户。活动采取走访和发放《电力客户满意度调查问卷》及市公司96789热线话务抽查等方式进行，要求各单位对客户提出的问题现场进行解答，对客户的用电需求要认真记录，对客户反映供电服务过程存在的缺陷问题要逐项梳理、认真分析、归类探究，制定行之有效的解决方案。

　　据悉，该公司始终秉承着“从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起”的服务理念，通过此次走访和调查问卷加强了与客户的互动沟通，营造了良好的供用电关系，及时了解客户用电需求，征集客户合理化意见及建议，进一步提高供电服务质量和服务水平，为2018年优质服务工作的深入开展奠定坚实基础。

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