国网上饶供电：从11%到100%的跨越

　　农村电气化网讯：智能时代，原有的生活习惯在不知不觉中被改变，逛淘宝不知何时代替了逛街购物，指纹识别代替了密码输入，高铁早已经取代了绿皮车，智能手机啥时候竟然让大家变成了“千里眼、顺风耳”？在供电企业，智能电表也悄然取代了机械电表，足不出户，轻松消费，已经成为绝大多数人的智慧选择，时尚需求，智能时代让您的生活多姿多彩。

　　智能用电是一种顺应国家互联网战略，服务上饶智慧城市建设，实现供电服务更高效、更便捷、更规范的新模式、新方式。它是建立在智能电表远程采集基础上，在以往按月结算电量电费的基础上，提供“按日”预结算服务。对“按日”预结算后，发生欠费或预存款余额不足的客户及时发送电量余额不足的预警短信，方便用电客户及时了解自家用电情况，及时续交电费，减少欠费停电带来的麻烦。智能用电将改变人们的生活方式和传统的思维定势，以前，客户需要在出账单后的固定时间段内进行电费交纳，也需要不时记着交费金额及日期，出租户和房东经常电费间出现扯皮。有了智能交费，客户再也不需要担心这些事情，客户只需要通过手机APP设置一个最小电费预警值，预警值的金额可由客户自己设定，当客户账户余额少于此金额时，平台就会自动发送信息，提醒客户及时缴费，也可以帮客户实现自动交费，使客户安享用电。与传统交费方式相比，智能交费能让客户轻松掌握用电信息、实现轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的用电服务，可以使用户及时了解用电情况，便于其计划用电、节约用电、科学管理用电。

　　通过三个月的推广应用，智能交费已实现从11%到100%的跨越。

　　高度重视细安排

　　“智能交费 放心消费”新模式取得了上饶市政府的大力支持，上饶市供电公司也高度重视。为加强对推行“智能交费 放心消费”的领导，确保新模式取得实效，上饶公司成立了由公司副总经理任组长，副总师和各县区公司分管营销领导任副组长，公司各职能部门负责人为成员的业务推广领导小组和工作小组。起草并下发了《国网江西省电力有限公司上饶供电分公司“智能用电、放心消费”全覆盖攻坚方案》文件，对推行工作的指导思想、工作目标、职责分工、推行要求和加强领导等方面作了明确的要求和安排，并提出了八项具体的工作要求，即统一推广工作规范，编制《“智能用电，放心消费”常见问题解答》；做好推广动员培训工作；加大推广宣传力度；循序渐进开展推广工作；常态开展推广工作；市县公司办公室要做好舆情监控，防范各类舆情风险；完善业务推广监控体系；加大推广监督考核。在明确了工作要求后，该公司各职能部门对工作内容进行了明确分工，落实了责任部门、责任人、完成时间，以确保推行工作的顺利进行。该公司总经理赖永萍还针对“智能交费”新模式的推行意义、内涵进行了明确阐述，同时对新模式的推广工作提出了具体要求，并提出了“三个月实现全覆盖”的目标要求。这些都为公司推行“智能交费”新模式提供了组织保证和思想保证。

　　大力宣传广动员

　　为推行智能交费新模式，使智能用电深入人心，尽早地在低压用户中实现全覆盖，该公司展开强势宣传。

　　在进行全员动员的基础上，该公司还进行了一系列的宣传活动。如编制《“智能交费，放心消费”常见问题解答》手册，为民众们答疑解惑；在上饶所有公交车内广告屏飞字、广播电视台投放广告、上饶晚报微信平台贴片广告；与移动公司合作，通过送流量方式，在上饶移动官方微信公众平台推广微信宣传图文；在小区宣传栏或者醒目的位置或单元楼门口张贴宣传海报及温馨告知；还在营业厅或大型小区开展签约智能用电送礼品、送流量活动；通过广播巡车在城区循环展播……

　　强势的宣传使广大用户了解了智能用电的概念，智能用电给生活所带来的方便，一时间在全市掀起了一股用电智能交费新潮流。

　　细微之处显真情

　　在推广“智能用电”过程中，公司干部员工从小事入手，从具体事情做起，把“你用电，我用心”演绎的淋漓尽致。

　　客户经理将用户的电话进行收集，确保客户联系电话准确率达100％，客户能及时收到预警短信。在推广初期，因电力消费模式发生变化，客户一时间无法接受，需要一个适应时间，头两个月，上饶供电公司对达到停电阈值的客户以短信进行通知，而不进行自动跳闸功能，此后客户经理通过电话与客户进行沟通，讲解智能用电新模式，争取客户理解；同时对一些不能理解的用户在工作时间进行走访，向客户当面解释清楚。大力推广掌上电力、电e宝、微信、支付宝等网上缴费渠道，确保客户缴费渠道畅通。如确需实施欠费停电，则建立欠费停复电24小时监控机制，严格按照工作流程做好客户的停复电工作，同时在供电服务指挥中心设立欠费复电监控席位，对停电户数及复电情况进行监控，对于费清后系统自动复电不成功的，及时实施手工复电或通知客户现场复电。

　　上下一心收成效

　　推广过程中也并不是一帆风顺，大家经常会遇到各种各样的问题。比如，原来的用电模式和交费模式很好，也习惯了，为何要实行智能交费？智能交费后还会按月进行电费核算吗？面对这样的问题，公司客户经理都会耐心、细致地给用户解释，认真做好服务工作，遇到实在不能理解或者有意见的客户，公司客户经理还利用空闲时间上门走访，主动解决他们的要求和困难。这还算好的，有时我们的客户经理向一些用户推广智能用电，经常会被当骗子处理，尤其是当遇到用电高峰期，用户的电费大都比原来高2倍之多，许多用户不理解，有的还恶意拖欠电费，故意刁难捣乱，客户经理往往无缘由的受到各式各样的投诉，然而客户经理并没有抱怨，而是锲而不舍，积极的与用户进行沟通，用一颗真诚之心，换来用户的理解与信任。

　　面对种种困难，公司上下一心，披荆斩棘，市县公司一起联动，共同探讨推行过程中遇到的难题，常态化开展推广工作，员工从我做起，从小事做起，认真履行身上的职责。正因如此，在短短三个月的时间里，上饶供电公司便实现了智能交费全覆盖！

　　智能用电新模式已初见成效，上饶公司将一如既往，从心出发，以客户为中心，为建设资源节约型社会，构建智慧平安和谐上饶尽职尽力。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网