淮安市郊农电：召开“压降电网工程建设服务投诉”专题会议

　　农村电气化网讯：5月24日下午，市郊农电公司召开“压降电网工程建设服务投诉”专题会议。分析查找电网建设服务中屡屡发生群众投诉的主客观原因，有效找出自身存在的不足与主要问题，针对群众的投诉，采取科学严谨的工作态度，从管理的机制与运作的体系上进行破解、严控电网建设服务投诉率。

　　据统计，该市郊农电公司2015年电网工程建设投诉总量和2016年第一季度电网工程建设投诉量相比，投诉量居高不下。省公司已将电网工程建设投诉纳入同业对标指标考核范畴，强化电网工程建设服务管理工作势在必行。目前，该市郊农电公司参与电网建设与抢修作业的外协施工单位有近10家，由于人员结构复杂，业务素质参差不齐，导致经常发生群众投诉事件。会议要求，无论是电网工程建设的外协单位，还是供电所员工都有责任和义务树立全局观念、服务意识和发展理念，采取针对性工作措施和灵活机动的攻坚战略，相互配合，下狠功夫，花大力气，竭尽全力从源头上有效规避因服务方法或人为因素而造成的群众投诉。

　　会议强调，做好服务管理工作是一项系统工程，一要超前研判，提前防范、在工程建设和政处等方面要不断加强管理，在物资堆放、运输、履行告知义务和相互配合协调上做文章，建立健全每项工程可能产生投诉的防范机制，真正做到将服务质量、文明施工与安全生产同管理、同规范、同推进、同考核、同提升。二要换位思考，主动作为，牢固树立企业管理的主人翁服务意识。在工程施工过程中，要主动细化各环节的管理，要站在群众一边想问题、办事情、抓管理，多从群众切身利益出发，抓好工程推进步伐，树立服务群众的诚信意识，有效规避矛盾激化与升级，实现沟通交流成效的最大化，从根本上减少群众的工程建设投诉率。三要履职尽责，追根溯源，努力营造良好的工程建设环境。供电所要主动为外协施工单位提供良好的作业环境，各级管理人员要及时跟进，跟踪服务，认真督办，理顺流程，明确分工，迅速减少和压降群众投诉问题。四要进一步加大考核力度，完善规章制度，将考核目标进行分解细化，做到每发生一起起电网建设服务投诉，都要由单位负责人“说清楚”，实行电网施工类投诉事件的“零容忍、严惩罚”。

　　会议结束后，该市郊农电公司将全面启动“压降电网工程建设投诉管控”专题活动。通过活动，真正实现不仅保质、保量完成电网工程建设任务，而且有效压降电网工程建设投诉率。

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