陆良公司客户走访优质服务促双赢

　　农村电气化网讯：“你们的服务态度和方式真的很令我们感动，你们能够主动上门征求我们企业对供电服务的意见和建议，了解我们在用电过程中的实际需求，使我们真正体验到供电企业对用电客户的关怀和服务……” 9月4日，云南陆良供公司三岔河供电所组织人员来到富民冷库开展客户走访活动，与客户零距离沟通，受到客户的欢迎。

　　在走访过程中，陆良公司三岔河供电所工作人员积极向客户了解供电服务是否做到周到、热情，抢修是否及时，缴费是否方便等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，同时引导客户安全、高效、有序的使用电能，进一步拉近了与大客户的距离，增强了企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中客户反映的问题或建议一一登记。走访中，客户表示对公司业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发故障抢修等工作很满意，对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议。此外，在走访过程中，供电所工作人员还还向客户宣传安全用电、科学用电、节约用电常识和事故应急处理办法，有效地降低了企业用电风险，提高了电网的安全运行和管理水平。

　　一直以来，陆良公司三岔河供电所始终牢固树立“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，践行“你用电，我用心”服务承诺，将优质服务平台前移，拓宽服务方式，创新服务手段，提供“一对一”的增值服务，加强与全镇30多家重点客户的联系沟通，根据企业生产的不同用电特点，不断丰富优质服务内涵。通过开展上门走访活动，就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并对辖区重点企业建立档案，定期了解他们的用电情况，帮助解决用电难题。每到一个企业，供电所工作人员都与企业负责人进行沟通与交流，并深入企业生产车间和客户共商用电方案，并收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对停电通知、电价电费执行情况、业扩报装及抄表收费等用电业务的意见和建议，全面宣传用电知识和电费电价政策，现场解释客户提出的用电疑难问题，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议，鼓励客户合理、科学、节约用电。

　　据悉，通过更新服务理念、创新服务模式、推新服务手段，开展客户走访能及时了解客户的重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，积极做好前期电力咨询，为客户提供增值服务，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，通过鱼水情深的真情服务，与客户架起了和谐的供用电桥梁，全力为企业提供良好的供电服务和电力保障。

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来源：中国农村电气化网