供电服务质量是这样提升的

　　作为公共服务的重要方面，供电服务的质量在逐年提升。7月31日，国家电网公司召开2017年营销（农电）工作座谈会，总结上半年工作，提出下半年工作重点，包括切实提升业扩服务效率、扎实推进电能替代、加快拓展“互联网+营销服务”应用范围、充分发挥车联网平台作用等22项重点工作。

　　电能替代让越来越多人受益

　　国家电网公司副总经理韩君在会上指出，营销工作始终处在供电服务和市场竞争的第一线。要在重视学习、注重创新，重视作风、注重担当，重视市场、关注客户，重视基础、关注基层四个方面下功夫，努力提高供电服务质量，靠服务赢得客户、赢得市场。

　　会上，国家电网公司提出下半年要重点抓好5个方面工作，包括切实提升业扩服务效率、扎实推进电能替代、加快拓展“互联网+营销服务”应用范围、充分发挥车联网平台作用等22项重点工作。

　　交流时，国网湖北电力的发言人给大家讲了一个故事。湖北恩施州的冬天寒冷，又没有暖气，中小学校园里的孩子们到了冬天都非常“遭罪”。不久前，国网湖北电力决定在校园里实施电能替代，得到了州政府的政策优惠支持。有些学校里装上了清洁的电采暖，为了避免孩子被烫到，还安装了恒温40摄氏度的温控茶炉，这项工作深受学生和家长欢迎。国网湖北电力的发言人说，电能替代为农村学校解决了大问题，未来他们还将把这项工作在更大范围推广。

　　在整个国家电网公司经营区，将有越来越多的人因为电能的使用而受益。

　　国家电网公司营销部表示，2017年将在多领域充分发力，确保全年完成替代电量1130亿度的目标。一方面加快电能替代示范工程推进力度，确保按期高质量完成建设任务；另一方面全面落实电能替代项目打捆参与直接交易，组织清洁发电与燃煤自备电厂替代交易；推广“电网连万家，共享电气化”活动，促进居民生活用能方式的转变。

　　电能不只能够惠及城市及乡村的普通人群，在帮助贫困人口脱贫的“攻坚战”中，也正在并将持续发挥重要作用。

　　为支撑贫困地区脱贫致富，国家电网公司决定在“十三五”期间实施“国网阳光扶贫”行动，计划用3年时间实施三大工程，即投资212.7亿元，实施村村通动力电工程；投资32亿元，完成国家光伏扶贫项目接网工程；投资7.27亿元，完成湖北、青海两省五县区定点光伏扶贫工程。

　　2017年，国家电网公司在湖北“三县一区”236个全部建档立卡贫困村，每村建设200千瓦光伏扶贫电站，2017年6月15日全部并网发电。记者从会上了解到，国网湖北电力将加强“三县一区”村级光伏电站运营管理，转进开展电站消缺、工程验收、项目审计等工作，9月底前将电站实物资产捐赠移交村集体，并支持地方政府做好电站移交后运维工作。另外，国家电网公司还将做好分布式光伏扶贫电站并网服务。

　　国家电网公司要求，继续开展35千伏及以上业扩项目挂牌督办，分级开展业扩体外流转治理，规范做好井井通电、村村通动力电、充电设施接入等业扩服务，全面提升办电速度。

　　供电服务指挥平台快速响应客户需求

　　在不久的将来，无论你生活在城市还是农村，你的用电需求都将得到快速响应，足不出户的“一站式”服务正在实现。这些都得益于供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所等一系列提升服务质量工作的推进。

　　供电服务指挥平台目前还处于试点阶段，但已经开始取得成效。国网山东电力的代表在座谈会上介绍，山东的两个试点推进非常顺利，凭借人员集中、信息集成、管理集约的思路，整合抢修、服务资源，缩短了管理链条，增强了快速响应能力和服务管控能力。

　　下半年，国家电网公司要求明确平台功能定位和建设目标，强化人员配置和岗位培训，整合营配调系统功能，推进智能化供电服务指挥系统按期上线运行，确保取得预期时效。要坚持问题导向，以平台建设为抓手，通过平台的渠道运营功能，解决服务渠道分散、割裂问题；利用平台的业扩全流程监控功能，解决业扩线下流转、跨部门流程缺乏监督等问题；通过配网主动监测、智能电能表深化应用，解决故障抢修工单重复派送、主动抢修能力不足、停电信息告知不及时等问题；组建跨部门联合管控组，指导试点建设，开展试点验收评估，确保完成建设任务。

　　对于“全能型”乡镇供电所的建设，国家电网公司营销部相关负责人表示，这让工作效率得到了提高，营配业务融合打破了专业壁垒，优化了作业组织和业务流程，有效提高了服务、抢修和运维效率。同时，用工效率也得到提升，盘活了人力资源。

　　按照国家电网公司统一要求，下半年各级供电企业将因地制宜完成供电所及班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作，试点营配业务现场融合和移动作业终端应用，加快培养一专多能复合型员工，全面加快“全能型”乡镇供电所建设。农村客户通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所获得更好和更高效的服务，指日可待。

　　“互联网+”让客户的用电体验更好

　　想要做到“足不出户”办业务，多专业的融合功不可没。“互联网+”、大数据的应用和线上功能的开发也为简化业务流程、优化服务质量提供了必要的支持。

　　“移动互联网的快速发展不断颠覆着传统产业。要用‘互联网+’的思维去思考，解决当前供电服务中存在的短板，探索开展基于数据价值的服务创新，使服务更加便民、内部运转更加高效。”韩君在会上表示。

　　在营销工作分析报告中，记者发现，下半年“互联网+营销”工作的说明十分详细。甚至针对要减少办理业务的客户前往柜台的次数，都做出了明确的规定。

　　报告中指出，国家电网公司在下半年将加快拓展“互联网+营销服务”的应用范围。要建立电子渠道运营团队，对线上业务实施统一调度、督办和评价；积极推进线上办电，争取一般业务“临柜一次”，简单业务“足不出户”，年底前高、低压客户业扩线上办理率分别达到90%、85%以上；三季度完成电子发票功能上线。

　　国网电商公司也将加强“电e宝”和“国网商城”体验优化和业务推广，丰富增值服务产品；推动购电交费、业务办理、电能替代、节能服务等业务快速向线上转移。

　　可以预见，下半年，各种供电服务线上应用的效能和客户体验都将得到进一步提升。

　　除此之外，电动汽车的使用者也将在下半年享受到更多更便捷的服务。随着车联网平台充分发挥作用，充电桩建设运维、电动汽车租售、车辆保险、充电信息共享等功能都将不断完善，电动汽车出行将更加便利。

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来源：国家电网报