泗阳县供电“连心卡”架起便民“服务桥”

　　农村电气化网讯：5月9日，笔者在泗阳县新袁镇三徐村采访时发现农村每一用电户手中，都有一张印有“国家电网”标识的“心连心服务卡”。上面印有供电所长、客户服务经理的姓名与联系电话。“这连心卡管用吗？”笔者问。“当然管用了，自从有了这‘连心卡’，我们无论是故障报修、电表充值和用电业务办理都很方便。确实是小小供电‘连心卡’架起了与客户沟通交流的‘服务桥’啊！”今年刚退休的教师徐洪玉高兴地说。

　　为从服务源头减少客户对供电服务投诉，真正让“省心电、省钱电、绿色电，不限电、少停电、用好电”成为群众用电的新常态。今年以来，国网泗阳县供电公司在不断深化“一站式服务”、“首问负责制”、“帮办服务制”、“限时办结制”的“一站三制”服务管理模式的基础上，又及时在全系统推行“服务督察队”和发放“心连心服务卡”工作。目的就是有效规范管理人员的服务行为，扩大客户对供电服务的知情权、监督权和参与权。

　　针对农村人口老龄化的实际，该公司又及时出台客户经理包办工作机制，及时向用户发放“心连心服务卡”，划定服务范围、项目、内容，提供联系人电话，最大限度提供方便、快捷、高效的供电服务，真正彰显供电“亲情化”服务理念。以供电所为单元，把台变管理人的线损、服务与安全管理捆绑起来，实行“经理包办”特殊模式。“台区管理者不仅要承担台变设备管理任务，还要做好客户端服务，不断放大岗位绩效考核功能。”公司副总经理王刚说。

　　5月7日晚上20时许，天空突然狂风大作，暴雨倾泻，袭击了泗阳大地。位于该县新袁镇三徐村张庄组70多岁的陈伏林夫妇家里突然停电，孙子孙女无法写作业，孩子们闹着要电。夫妇俩身体又不好，在没有办法时想到了供电“心连心服务卡”，但考虑到是晚上，又怕服务经理不来，他们只好报着试试看心情，按照卡上的电话打给了台区服务经理王军。可让他们没想到的是不到15分钟王军就赶到了，经过检查原来是家中的漏电保护器跳闸造成断电，王军当场对他们说：“只要按下按钮，合上开关就可以了。”这件事让陈伏林夫妇十分感动，逢人便说：“现在的供电服务就是好，客服经理随叫随到”。

　　据统计，截至5月9日己向全县用电客户发放了4.6万张“心连心服务卡”，客户投诉率显着下降，由去年同期28起下降到7起。下降了四分之一；平均客户故障抢修时间也缩短了三分之二。

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来源：中国农村电气化网