南靖供电公司：实现春节期间零投诉

　　农村电气化网讯：2月3日，笔者从国网南靖供电公司远程工作站处获悉，2017年春节期间实现了零投诉，一个零的背后，凝聚着全体工作人员100分的准备，100分的责任心。

　　春节是万家团圆的节日，保证连续稳定可靠供电是供电公司义不容辞的责任，防患于未然成为春节保供电工作的宗旨。为做好春节期间保电优质服务工作，该公司远程工作站未雨绸缪，精心组织，科学安排，采取切实有效措施为全县电力客户提供更优质快捷的服务。提早检查95598硬件设备情况和95598系统运行状况，发现问题及时整改，保障95598系统安全可靠运行；强化供电服务管控，切实做好供电服务工作，启动公司供电服务重要信息零报告制度；针对报修到场超时和报修处理时长、超时问题，开展一次培训，实地汇总各供电所最近报修、咨询工单处理中的问题，针对各种问题，逐步完善工作流程；95598远程工作站严格执行24小时不间断值班制度，规定所有值班人员通讯工具保持畅通，加强值班纪律，优化排班制度，做到妥善、及时解决客户用电难题；建立重大事件制度，遇重大服务投诉及停电情况较为严重时，及时汇报，做好应急措施，确保不发生服务投诉事件。

　　据统计，“春节”假期， 1月27日至2月2日该公司远程工作站95598共受理各类业务118件，其中故障报修80件、咨询查询36件、意见处理0件、综合业务2件、服务申请0件、投诉0件、举报0件，工单正确率、派发率、回访率均达到100%，做到快速反应，及时督办，沟通协调相关部门，第一时间帮助客户解决用电难题。由于春节之前做好了充分的准备，下足了功夫，电网强健了，电压质量提高了，各类故障的数量大幅下降了，故障抢修、投诉报修也自然少了，为全县百姓欢度“春节”提供了可靠的供电保障，做到“春节”期间优质服务“零投诉”。

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来源：中国农村电气化网