黄冈公司营销部领导到黄梅公司检查指导工作

　　农村电气化网讯：11月8日，黄冈市供电公司营销部副主任江珂一行专程到黄梅公司检查指导“供电服务”工作。

　　在公司总经理助理何威的陪同下，江珂一行先后到该县濯港供电营业所、客户服务中心、供电服务指挥中心，查看了营业厅“五牌三制五上墙”，询问了业务办理、电费收缴和“电子渠道”办理、上下班时间等情况；抽查了“网格化”供电优质服务推进情况以及详细了解属实投诉的追责落实到位情况。

　　反馈会上，江珂一行对黄梅公司“同业对标”指标排名情况、1至9月“投诉”情况进行了通报，与大家一起进行“剖析”根源，寻找症结。同时就如何做好供电优质服务，严格把控“投诉”行为，推心置腹地同大家进行了探讨。江珂要求大家要集思广益、群策群力、开动脑筋，加大服务意识，注重沟通技巧，畅通网格管理渠道，跟踪解决客户需求，提升综合素质，努力降低投诉率。要以高度的责任感，齐心协力形成一个“闭环”管理的机制，来抓紧、抓牢、抓实供电优质服务工作。

　　何威代表公司就如何抓好下一步工作作了表态发言：一是进一步健全组织机制，落实“由供电服务中心统一调度指挥、多个专业协同配合、网格末端营配融合”的供电服务监管、监督、考核一体化管理体系；二是快速启动重点客户走访工作，建立服务风险库，消除矛盾，化解投诉风险；三是全面推进网格化服务管理工作，全力贯通供电服务三级网格化管理渠道，畅通服务信息平台，让服务深入人心；四是进一步完善考核办法，细化考核标准，落实考核措施，做到真执行真考核，真查处真过硬，真狠抓真用力，供电中心每周要出一期通报，做到处理与通报同步实施，每次处罚从严执行，不留人情；五是夯实营销管理工作，要扎实打响台区异损攻坚战和“电子渠道”推广工作，以崭新的工作姿态圆满完成年终各项工作任务。

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来源：中国农村电气化网