商丘供电公司：“促查结合”提升服务水平

　　农村电气化网讯：9月20日，商丘供电公司人员对“网格化”服务站点进行进行重新部署，以适应凯旋路、归德路立交桥开通后的交通变化。这是该公司“促查结合”提升供电服务水平的具体体现。

 

 

　　商丘公司结合实际，通过“促查结合”，即“促服务”和“查问题”相结合，不断提升供电服务水平。在“促服务”上，该公司不断推行各类服务举措，尤其是针对客户普遍关注的故障抢修达到时限问题，该公司推行了“网格化”服务，对市区街道、办事处进行网格化划分，合理规划抢修站点位置，确保供电抢修人员能就近、快速到达，建立了渠道畅通、反应迅速的属地化管理机制，缩短了客户诉求响应时间，提高了客户满意度。在“查问题”上，该公司坚持服务窗口明察暗访工作的常态化，针对查出及客户反映的供电服务突出问题，按照“四不放过”的原则，对问题进行分析、处理、通报和考核，并进一步查找管理漏洞和薄弱环节，达到“消除服务短板、改进服务质量”的目的，全面提升供电服务水平。