资溪县供电分公司四项服务为国网品牌添彩

　　农村电气化网讯：当前，正是电网迎峰度夏时段，全面做好迎峰度夏期间优质服务工作更是当务之急。为此，国网资溪县供电分公司推出“四项服务”，要求员工积极换位思考，用心服务客户，以良好的整体形象为国网品牌添彩。

　　推进规范化服务。该公司实施“标准化”服务流程，以“客户真满意、服务零投诉”作为服务标准，推行微笑服务，开展服务礼仪培训，实施客户服务满意评价工程，主动邀请客户进行点评，拉近与客户距离。

　　实施“电管家”服务。针对客户电力业务常识匮乏实际，加强窗口服务人员专业知识培训，帮助客户解决问题难题。重视客户回访，对企业大客户设计降损降耗方案，指导技术改造，主动为客户出谋献策。

　　拓展用电延伸服务。探索服务模式，在客户服务中心内部划分“责任田”，要求营销人员对辖区内的重点客户进行用电需求调研，了解客户用电需求，建立详细的客户档案，加大市场开拓力度，努力增容扩销。

　　营造良好的营业环境。所有营业厅均设置客户休息处、便民工具箱、服务监督台，将服务人员信息、员工行为规范、电价政策及相关规定上墙，着重为客户提供个性化、多样化、人性化服务，实现客户满意率快速提升。

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来源：中国农村电气化网