梁山县供电公司：“措施+”服务客户零距离

　　农村电气化网讯：7月11日，山东省梁山县供电公司组织人员对企业客户进行为期三周的专项检查，深入查找客户端用电安全管理中存在的问题和不足，并送上整改措施用电“安全锦囊”。这是该公司结合“两学一做”学习教育，进一步加强与客户的交流、沟通，帮助客户解决用电难题，不断改进提升供电服务水平的一个缩影。

　　当前正值夏季用电高峰，为确保度夏期间客户供用电设备的安全可靠运行，梁山公司在做好电网安全可靠供电的同时，做好服务工作，延伸服务范围，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，主动上门为客户服务，推行“措施+服务”新模式，做到服务“零距离”沟通“零障碍”，组织精干力量深入重要客户和用电企业，虚心听取客户的意见和建议，详细了解他们的用电需求和用电难题，集中梳理客户反映的难点和热点问题，主动帮助客户解决用电难题，让客户安心用电。还对客户用电设备进行全面检查，重点查看应急电源配置是否符合安全技术要求，变压器是否有渗油、漏油、超负荷运行现象，有无异常响声或不均匀的放电声，电缆接头接触是否良好、有无发热现象，工器具是否试验、是否存在使用过期问题及其他不合格的隐患，以及电工操作人员的配置和持证情况等。坚持“检查到位、告知到位、督导到位、备案到位、整改到位”的原则，对在检查中发现的缺陷和隐患，帮助客户出谋划策，面对面提出可行性的整改措施和方案，帮助客户整改消缺，并将整改情况备案，确保检查横向到底、纵向到边，不留死角。另外，还针对目前用电形势，检查人员为客户提出合理化的方法和建议，量身打造整体节能方案，指导客户怎样合理用电、科学用电、安全用电，减少企业电费成本，提高客户经济效益，保证客户安全可靠用电。

　　通过上门服务，专项检查，真诚沟通，与客户面对面交流，既拉近与客户的距离，又为优质服务工作注入新的内涵，更好的推广积累经验，将“你用电，我用心”的服务理念用实际行动加以诠释，实现供电企业与用电客户的和谐共赢。

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