淮阴农电抓服务动真碰硬

　　农村电气化网讯：“现在村民用电根本不用操心，遇到电上大小问题就打一个电话，不会超过10分钟肯定有供电所人来帮忙处理，10多天前夜我家保险丝烧断停电，我打杨经理电话后20分钟就用上电，老杨服务呱呱叫……”，7月1日上午，淮阴宋集镇村民杨庚美对几个“陌生人”边说边笑，对供电所服务赞不绝口。

　　从4月开始，淮阴光明农电公司组织人员开展多次服务质量暗访检查，覆盖全区22个供电所，每个所在2个台区走访农户40户以上，并通过模拟故障报修形式检验社区经理快速反应意识与能力。重点对用电服务渠道是否畅通，员工服务态度是否优良，故障应急处理是否快捷等方面进行摸底。此次督查人员采取事先不通知、身份不透露方式进行，对发现服务不到位不搞下不为例，责任追究不打和牌。据统计，此次活动共走访农户1100余户，便民服务卡、亲情服务卡覆盖率95%以上，调查的44位社区经理受到较高评价达33名。

　　今年来，淮阴农电开展服务劳动竞赛，制定社区客户经理服务考核办法、服务投诉工考核办法等规定，强化入户上门服务的硬性要求，每位客户经理每月至少走访社区一次，每两个月对所辖社区客户服务不少于一次，亲情服务队每季度开展两次社区服务活动。淮阴农电负责人还要求凡发生客户投诉工单一律实施经济考核，因推诿扯皮或态度不亲和造成客户投诉将视情况给予待岗处理。

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来源：中国农村电气化网