南靖供电开展“我的客户我负责”片区服务活动

　　农村电气化网讯：“平常有事儿你都随叫随到，还这么热心为我们客户排忧解难，真是我们小区的用电保姆，给你们的片区服务活动点个赞！”5月12日，家住南靖县山城镇锦江花园小区的赖先生对大中午前来帮忙修复家中受损线路的片区服务员小陈说道。

　　据悉，为塑造和谐供电服务氛围，提升服务水平，近期国网南靖供电公司组织开展“我的客户我负责”片区服务活动，进一步提高片区服务员的优质服务工作主观能动性，做到守土有责，更好地贴心服务用电客户。

　　建立健全“一栏三网”，即电力爱心宣传栏、社区电力信息员网络、社区电工网络、社区开发商电力负责人网络服务体系，实现对县城社区的一对一个性化服务，进一步加强与社区电力客户及物业管理单位的沟通交流，重点强化电力爱心宣传栏即时信息流绿色通道作用，及时公布停电信息、片区服务员信息，积极推广属地化供电服务，将客户问题解决在客户感知前。

　　建立片区服务员与客户直线沟通机制，定期开展客户走访活动。片区管理员每个月走访村委主要领导一次，每季度走访三相客户或用电量较大的客户一次，片区服务员半年内对片区内的客户走过一遍，并形成客户走访记录表。在走访的同时发放服务名片，收集客户信息，推广电子渠道的绑定，并建立片区供电服务微信群，将片区的停电信息、电价调整及电力政策的宣传在片区供电服务微信群进行发布。通过片区服务员常态化上门与客户的沟通，及时将客户的意见和建议归纳总结，让客户真真切切地感觉到片区服务员的热情度，增强客户的归属感和信任感，让客户养成一种用电有问题，就找片区服务员的习惯。

　　建立问题解决渠道。片区服务员严格遵守首问责任制要求，对于客户的诉求应做到内转外不转，有对客户承诺严格按照相关要求执行。对于片区服务员无法解决的，在一个工作日内升级到班组长，班组长无法解决的，在一个工作日内升级到所长，供电所无法解决的在三个工作日内升级到业务主管部门或公司领导寻求解决方案。

　　“供电公司‘我的客户我负责’片区服务活动真正将服务洒遍各个社区街道，把服务做到了广大客户的心坎里，希望这个活动能够持续下去，为百姓提供更多的优质服务”锦江花园小区管理处的人员感慨的说道。

　　真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。活动中，该公司片区服务员坚持以诚信为本、有诺必践、恪尽职守，以实际行动落实“我的客户我负责”，让广大客户在生活中感受到货真价实的优质供电服务，得到了广大客户的一致认可。

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来源：中国农村电气化网