洪泽供电六举措规范城乡营业厅管理

　　农村电气化网讯：4月21日，江苏洪泽县供电公司三河供电所召集了所辖三河、蒋坝两个营业厅的营业人员，学习营业厅规范化服务要求，并就如何县公司进一步提升营业厅规范化服务水平制定的六条措施进行了贯彻落实。这是洪泽县供电公司规范城乡供电营业厅管理的一个缩影。

　　该公司为提升城乡供电营业厅规范化服务水平，让供电服务窗口在供电优质服务中凸显品牌形象，全面规范城乡供电营业厅管理，近日特制定了六条措施，首先客户经理班和农电业务管控中心每天利用监控对全县13个供电营业厅进行全方位检查，对在监控中发现人员出现的不规范行为及时进行批评教育，并纳入绩效考核。二是将《农村供电营业规范化服务窗口标准》印刷成小册发至每个营业人员手中，让营业员时刻对照，规范自己的行为，纠正自已的不足之处，从而不断提升自身素质。三是结合“创先争优”活动，认真地、有针对性地开展营业厅规范化各项活动，以活动抓管理，以管理促服务。四是坚持以客户为中心，努力提升服务质量，坚决杜绝营业窗口服务一些习惯性违章行为，认真做好受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、业扩报装和电费催收工作。五是建立完善考核制度，采取有效措施，实行奖优罚劣，奖勤罚懒。六是加强营业人员业务技能、仪表仪容、优质服务方面的培训，使营业人员以饱满的精神面貌和规范的服务理念服务于客户。

　　目前，该公司13个营业厅的营业人员把六条措施打印放在桌前，时刻对照检查，一个自觉、全面规范供电营业厅管理在洪泽已悄然兴起。

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来源：中国农村电气化网