洪泽供电：四举措强化服务质量投诉管控

　　农村电气化网讯：为进一步提升农电窗口服务人员业务技能水平，全面规范营销服务业务的办理，促进营销服务整体管理水平和服务水平提升，4月15日，江苏洪泽县供电公司通过多项举措整治服务投诉管理工作，力求客户服务零投诉，为公司发展营造良好外部环境。

　　一是建立健全各项指标考评考核细则，积极开展供电服务质量整治，要求效能监察小组对每个投诉工单实地查证，对属实性投诉和回访不满意的责任人和管理责任人严格实行投诉“四不放过”，即投诉原因未查清不放过，投诉责任人员未受到处理不放过，投诉责任人和责任单位未受到教育不放过，投诉整改措施未落实不放过；二是完善重点投诉问题分析制度，持续关注占比较高的供电质量、业扩业务、供电服务类投诉问题，通过解决共性投诉问题，使用户反映问题得到有效解决，减少用户重复投诉；三是加强农网改造升级工程投诉管控，对参与农网改造的施工队伍严格加强管控，规范停送电管理，规范与用户沟通的方式方法、礼貌用语、文明施工等，对因施工队伍引起的投诉，采取约谈施工负责人和停工检查以及淘汰机制，确保服务到位，降低客户投诉，保障农网改造升级工程建设有序推进；四是加强工单管控力度，对超时工单和催办工单以及存在潜在投诉风险的问题，加强故障修复时长管控，针对分析存在的短板，从职责、流程上进行疏通，落实改进措施，后期开展措施执行效果评估，提高故障抢修效率。

　　据悉，该公司还将通过窗口人员培训、征求用户意见找差距、对照制度查找不足等措施，严控迎峰度夏和2016年重要节日期间故障抢修、服务态度、工程施工等重点领域易发的投诉风险，全力提升窗口服务工作。

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来源：中国农村电气化网