南靖供电公司优质服务走访提升服务品质

　　农村电气化网讯：“这一年来谢谢你们的诸多便民利民服务，帮我们解决了很多用电难题，对你们的服务打个100分哈！”2月1日，南靖县九峰机械厂陈厂长面对前来走访的国网南靖供电公司工作人员说道。

　　年关将至，为了解一年来客户对供电服务的满意度、掌握公司服务短板、制定未来服务新举措，近期，国网南靖供电公司组织服务队回访辖区内重点客户，广泛征求客户在供电服务方面的意见和建议，切实提升客户用电满意度。服务队员一方面采用电话回访形式就供电可靠性、收费项目、收费标准等内容进行询问，了解客户在用电基础服务方面的评价；另一方面，服务队员深入企业，采用问卷调查、口头询问等方式当面收集客户朋友们对服务满意度、个性化服务需求等方面的意见和建议，并做好详细记录。同时，为突出回访效果，回访结束后立即针对客户反映的意见和建议，制定相应整改措施，并对整改情况进行跟踪、检查，确保整改到位。

　　据悉，目前服务队共电话回访重点客户32家，现场走访重点客户19家，收集服务意见、建议3条，且均已及时改进或反馈，切实提升客户满意度。

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来源：中国农村电气化网