德兴市供电公司：真诚服务为客户排疑解惑

　　农村电气化网讯：“你好，我这几个月电费怎么这么高啊？家里就我一个人住，几乎不用电，怎么会有50多元！你们是不是搞错了！”10月27日上午，家住德兴市彩虹桥台区菜市场附近的席大爷走进德兴市供电公司银鹿园区供电所抄表班，急急地表达了自己的来意。

　　“大爷别着急，您先请坐，我马上帮您查下。”抄表班台区管理员程勇华同志立马迎上前去，一边安抚席大爷的情绪，一边送上茶水，然后从营销系统查看席大爷近几个月的用电情况。程勇华同志发现，席大爷家的每月电费基本都是二十几元，只有7月份增至四十几元，于是耐心地询问席大爷：“大爷，您回忆下，最近家里有没有增加家用电器啊？”“没有呀，孩子我跟你说，我都是在早上8点前烧一壶开水，其他就是电饭煲用点电，哪里要这么多电费的？”突增电费，让席大爷焦急而疑惑。“席大爷，现在我们电脑里可以查询您家每天的用电情况，我把您家最近这两个月用电情况给您打印出来，然后帮您算算，找出原因，您稍等。”随即，程勇华同志从用电信息采集系统中导出该用户近几个月每天的抄表示数，将每天的用电量一笔笔地计算给席大爷听，然后帮他分析了哪几天的用电量比较大。席大爷听后，回想了想：“哦，那可能是我孙子放假在家那几天在家看电视，白天开了会儿空调。”在程勇华同志的讲解下，席大爷的眉头渐渐舒展开了：“没想到现在抄表这么先进啊，每天的数据都有，这下我心里就有数了，谢谢你这么耐心地帮我解答”。

　　面对席大爷满意而归的背影，程勇华同志脸上也露出了的笑容。

• 更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网