施秉供电局开展客户走访 着力提升供电服务质量

　　［本网讯］“你对我们供电人员的服务态度有什么意见和建议吗，对故障抢修的工作效率满意吗，你们的用电问题有什么需要我们解决的吗？”6月2日，贵州施秉供电局党支部书记杨非率监察审计部、市场营销部负责人深入到马溪乡背后寨、平根、长田等自然村寨进行走访，了解客户用电需求，帮助客户解决用电难题，这是该局积极践行“三严三实”的一个缩影。

　　为提升优质服务水平，提升电力企业形象，施秉供电局结合“三严三实”主题教育活动的开展，党员干部身先士卒，深入基层，走进客户，分析解决供电优质服务工作中存在的问题，切实帮助边远农村用电客户解决用电需求和困难。

　　据悉，长期以来，施秉供电局采取主动上门了解情况，建立相应机制，积极帮助解决客户问题的全方位服务取得了很好的成效，多措并举强化优质服务工作。在走访过程中，该局就抄表到位、电费银联代扣、电网升级改造、故障抢修等情况进行了解。认真收集客户对供电人员服务的评价和建议；对有需要的客户量身定制服务计划，帮助客户解决用电过程中的困难；对客户反映的问题，积极落实，及时整改，确保客户满意。

　　“近期雷雨天气频繁，极易引发突然停电，家中使用的电器不知道是否关停，突然来电容易烧坏电器。”“不管停电与否，在出门之前都一定要先关掉电源，这样才能保障我们的用电安全。”……在马溪茶园村长田组，杨非一行就95598客户服务热线、故障停电、抄表质量、电价政策等方面与村民进行亲切的交流，帮助他们答疑解惑。

　　该局表示，要按照严实结合、务求实效的要求，以“开展优质服务工作要实”作为承接“三严三实”的有效载体，实实在在地将服务送至老百姓心坎。通过走访加深了与客户的沟通和交流，将把合理建议积极落实到实处，为客户提供更高效更优质的服务。

来源：中国农村电气化网