黄梅供电开展窗口员工“红领讲坛”活动提升服务品质

　 ［本网讯］“在回答客户咨询时，态度要端正，语气要温，解释要细心，即便是客户出现过急行为，都要保持忍耐，微笑地向客户作解释……”

　　这是5月22日下午，国网黄梅县供电公司营销部（客户服务分中心）组织窗口人员开展“红领讲坛”活动，副主任王爱武在作：如何搞好窗口细节服务？传授工作方式、方法时的一段话。

　　该中心以“你用电，我用心”为准则，借助“红领讲坛”，严肃窗口细节管理，她对近期优质服务工作进行了认真梳理；通报了市公司元至4月95598优质服务“红黑榜”考核情况。对市公司各项考核指标逐条进行了研究与分析。然后，结合窗口岗位特点，对仪表、仪态、服务用语等礼仪知识进行了深入浅出的讲解。

　　从站姿到走姿，从着装到语言，引经据典，详细生动地讲解了供电服务礼仪知识，让员工直观了解服务礼仪规范的具体要求。对窗口业务管理、环境卫生、劳动纪律进行了强调，要求窗口人员不断提高自觉、自律、自强、敬岗爱业意识，每天都能以饱满高涨的精神面貌积极投入到工作中去。

　　该中心开展此次“红领讲坛”活动，旨在通过严格窗口管理，进一步推动优质服务活动深入开展，着力实现营业厅规范化、标准化服务，提升员工自我价值，从而进一步提高窗口人员综合素质，努力提升营业厅服务品质。

来源：中国农村电气化网