黄梅供电客服中心多措并举打响迎峰度夏“攻坚战”

　　［本网讯］连日来，国网黄梅县供电公司客户服务中心一班人在主任黄超的带领下，立足实际，结合去年用电情况，以安全为主旋律，早谋划、早预测、早准备、早行动，未雨绸缪组织中心全部力量，采取一系列行之有效的组织、技术、保障等措施，全力打响迎峰度夏保电攻坚战。

　　一是加强组织管理。针对气温逐渐增高、用电量增多、供用电设备可能造成“卡口”的问题，该中心专门成立了以主任黄超为组长、副主任王爱武、刘迅、程林为副组长的迎峰度夏保电工作领导小组，开展以提高供电可靠性为重点的迎峰度夏工作大排查，查隐患、定措施、消缺陷，要求各班组长恪尽职守，抓紧安排各自分管责任范畴的迎峰度夏工作。

　　二是加强安全巡查检查。中心紧抓安全生产一条主线，制定专项重点工作，认真做好辖区内低压供用电设备安全检查、巡视，对排查出的安全隐患进行集中整改和消缺；在正常设备巡视的基础上，缩短了对重要配电设备的巡查周期，确保安全可靠运行。

　　三是抓好职工安全教育培训。大力开展《安规》学习，强化主题安全活动，开展了“安全班组行”活动，从安全生产宣传教育、安全工器具标准化管理、隐患排查整治、违章专项清理、停工学习、应急演练、标准化作业评审等方面入手，学以致用，加强检修现场的危险点分析和预控工作，消除各类事故隐患。

　　四是积极做好迎峰度夏检修、预试工作。全面推进农网改造工作，大力开展“接户线”整治，对老旧线路及设备进行更换，以保证设备健康运行，加固电杆杆基，预防汛期倒断杆，为迎峰度夏工作打下坚实的基础。

　　五是做好迎峰度夏备品备件储备工作。中心从备品备件、抢修车辆到抢修队伍等方面早已枕戈待旦，严阵以待，为应战各种险情，奋战“迎峰度夏”做好了充分准备，确保设备缺陷处理到位。

　　六是严肃值班纪律。要求抢修队24小时值班制，严格实行负责人带班制，以全力做好事故应急抢修工作，同时，充分发挥95598报修服务热线作用，努力为客户咨询做好释疑解惑工作，积极为迎峰度夏提供安全可靠的电力保障。

　　七是狠抓优质服务管理工作。以“两个新十条”为导向，加强了窗口建设，开展营业窗口人员培训，将窗口建设与供电所“同业对标”工作相结合 ,通过窗口很好地展现国有企业的形象。健全服务体系。以客户为中心，围绕客户需求，建立了“流程贯通、环环相扣、分工协作、全员参与”的服务体系，统筹协调电网建设、生产调度、营销管理，以优质高效的服务为客户、为公司创造最大的价值。创新了服务手段。大力推行绿色通道、VIP服务方式，广泛开展上门服务、跟踪服务，依托技术支持系统，开展差异化、个性化服务。加强联系沟通，主动接受消费者协会、政府有关部门、客户和媒体的监督，虚心听取意见和建议，努力提升服务品质。认真落实客户服务监督管理办法和考核办法，将优质服务措施落到实处。

来源：湖北省黄梅县供电公司