资溪供电“三零服务”打造供电服务“零投诉”

　　［本网讯］今年两节和两会保电工作中，资溪县供电公司再次实现客户“零投诉”目标，连续三年取得零投诉佳绩。近年来，资溪县供电公司把“群众满意”作为优质服务工作的切入点和着力点，深入开展“客户经理进万家”活动，实行服务零距离、服务零障碍、服务零差错的“三零”的做法，提高工作效率，取得良好成效。

　　服务零距离。加强设施建设，以“零距离”服务为标杆，设置了工作人员职责牌、办理业务指南，安排了咨询引导员，明确“一看便知、一问便明、一查变懂、一办便成”的“四个一”标准，方便客户办事。

　　服务零障碍。开辟绿色通道，落实首办负责、限时办结、服务承诺等制度。集中开展了“门难进、脸难看、事难办”专项治理活动，在营业大厅设立举报箱，凡群众发现工作人员有故意刁难、推诿塞责、办事拖拉等想象，可随时举报，公司将及时处理并解决。

　　服务零差错。要求所有窗口人员换位思考，增强服务意识，从宗旨意识、群众观念、职业操守等多个方面查摆不足，切实增强窗口工作人员的服务自觉性。同时做到信息录入准确化、工作流程公开化，严格工作纪律，要求服务人员细致、准确、严肃、认真，严格按照规程办事，谁在工作中出现差错谁负责任，实行责任追究制。

来源：中国农村电气化网