通许县供电局 ：用心服务产业园区

　　【本网讯】通许县产业园区经过近几年的建设发展，园区内各项配套设施完善，功能齐全，形成了以电动车及零部件、农副产品深加工为主导，纺织服装、机械制造、医药、化工、食品及饮料等几个优势产业并存的发展格局。在园区建设和发展过程中，始终有一群电网人肩负着园区电力建设的重任，他们认真履行“四个服务”宗旨，孕育着蓬勃发展的产业群。

　　经济发展 电力需当先行官随着产业园区规模成型，通许局领导班子认为，电力必须当好经济发展的先行官，必须走在县域经济发展的前列。为此，通许局就树立了“产业园区建在哪里，电力线路就延伸到那，供电服务就跟踪到那”的理念，主动与当地政府沟通，了解产业园区规划和产业落户动向，积极配合政府做好电网规划。2009年，经过政府协调，多方努力，一条长4.6千米的10千伏工业专线架起了产业园区腾飞的金桥。

　　随着招商引资规模的不断扩大，通富纸业、浚珑鞋业、鑫汇木业、味一食品、天功车业、海壹食品、宇东面粉等一大批具有发展潜力的企业入驻产业园区，仅靠一条10千伏线路已满足不了产业园区的发展需求。通许局以发展的眼光，超前谋划，在资金困难的情况下，自筹236万元在园区设计建造一座35千伏变电站，形成了以“35千伏主网构架为支撑，10千伏多点辐射供电”的网架格局。该工程于2014年4月21日建成投运，极大地优化了产业园区内电网结构，使产业园区内的供电质量、供电可靠率明显改善。

　　截止2014年年底，产业园区内建有35千伏输电电缆线路0.8千米，10千伏线路4条（含一条专板）总长17.42千米，公用变13台，容量1160千伏安，专变58台，容量56900千伏安，年供电量达232万千瓦时。

　　优化业扩 客户用电受益早时间就是金钱，效率就是生命。来办理用电业务的客户，哪一个不是恨不得当时就用上电？

　　为保障客户的利益，针对高压重点工程，通许局实行首问负责制和一次性告知制，由客户经理组织完成方案答复、审图、中间检查验收、供电等环节的内部流转，业扩办理实行“内转外不转”。

　　“供电局的办事效率就是高，从递交用电申请到方案制定只用了一天时间，整个工程从施工到验收不足1个半月就完成了。”通许县宇东面粉公司刘吉国经理说。

　　宇东面粉是一家日产1500吨面粉的大型加工企业，供电设计两台4000千伏安的变压器和一条10千伏专板线路。通许局客服中心自受理宇东面粉用电申请时起，中心主任袁涛立即启动“业扩报装绿色通道”，当天组织人员对现场进行勘查，当天下午就答复了供电方案。在随后的图纸审查、中间检查、竣工验收、送电等环节，袁涛主动与宇东面粉技术人员沟通，帮助制定最优方案、监督施工质量和进度，严格时间节点，全程跟踪服务“一条龙”。

　　在施工现场，电力员工在一人多高的玉米地里来回穿梭，挖坑、固定横担、立杆、放线、绞线、紧线、扎线。他们不顾“秋老虎”的肆虐，个个汗流浃背。脸上、脖子上被玉米叶子拉出了一道道血印，他们不知道疼；渴了，咕嘟咕嘟喝几口矿泉水；累了活动一下臂膀，没有一个人叫苦叫累，他们坚持工程施工“安全、质量、效益”的原则，用真情和汗水架设了一条3千米长的10千伏宇东板专线。

　　用心服务 登门纳谏找盲区产业园区规模在扩大，入驻企业已达60余家，如何当好产业园区内企业的“电秘书”？

　　“走群众路线，深入企业、深入厂矿，上门寻找服务短板。”通许局领导班子成员达成共识。

　　通许局党政领导亲自带领相关职能部门走访产业园区，与味一食品、海壹食品、浚珑鞋业等重要客户座谈，登门纳谏。结果听到一个共同的声音“供电服务我们提不出意见。只是停电前，能不能提前通知一下他们。”

　　海壹食品总经理陈大明说：“食品企业就怕突然停电，短时间停电还没有什么，超过2小时，车间温度上升很快，流水线上的原材料及半成品就会变质，损失严重。”

　　的确，对大客户来讲，停一次电就意味着几万元甚至几十万元的损失，不停电就是最好的服务。

　　局长洪新文当场表态，除非遇到设备故障或不可抗力的自然因素，一般不存在突然停电的现象。计划停电，我们提前7天在电视台上向社会公告或短信通知重要用户。

　　浚珑鞋业是一家订单生产企业，产品出口外销，如果产品不能按合同要求在规定的时间内交货，将承担违约责任。因此，也要求有可靠的电力保障。公司经理林建昌对走访的供电局党委书记许晓晨真诚地说道：“供电局主动登门征求我们对供电服务和质量等方面的意见和建议，了解我们在用电过程中的实际情况，使我们切身感受到了电力企业的关怀和服务。”

　　找准顽结 “药”到病除效益显2014年前的产业园区，存在着供电半径长、线路走径不合理，迂回线路多、部分企业内部用电设施不合理、管理混乱等问题，线损居高不下。通许局领导班子经过深思熟虑，决定把产业园区内的3条10千伏线路从城关供电所中剥离出来，成立配电中心进行专项管理。

　　新上任的配电中心主任谢新建对他的新团队的第一句话是：领导信任咱们，把园区这么重要的地方交给我们管理，咱就要尽心尽力干好，别让领导失望，别让大家看咱的笑话。

　　于是，这4人团队起早摸黑，仅用7天就把产业园区内的线路走径、台区数量、变压器容量等基础数据普查一遍，掌握了企业的生产状况、用电需求，并找准了问题存在的症结。通过分析，他们制定了强化抄表核算管理、对10千伏配电线路进行无功优化、改造迂回线路、对低压无功进行就地补偿和加大线路清障力度等措施。短短4个月时间，产业园区就明显发生了变化，10千伏线损率由以前的7%，下降至目前的3.5%，有的线路甚至达到了1%及以下，总体上接近了理论值。

　　谈到这些，营销部党支部书记沈广栋说：“其实也没有什么先进的管理手段，都是一些老的、笨的办法，如5日一抄表一核算，办法虽土，但确实管用。”

　　精心运维 履职尽责众企赞2014年10月21日下午1时，正在家中吃饭的谢新建接了一个电话：“谢主任吗，我是中彩油墨厂经理吴学义，我们厂的变压器缺一相电，现急着生产，麻烦你们快来修一下吧。”

　　撂下饭碗，谢新建马上电话通知刘文胜、孙立两人带齐抢修工器具前往中彩油墨厂，自己驱车先行赶到故障地点。经过仔细检查，造成变压器缺相的原因是该厂配电柜内的低压开关接线柱烧坏。他让该厂工作人员去县城购置新的低压开关，让刘文胜把烧坏的低压开关拆掉，把烧焦的电线剪掉，重做接线线鼻。新开关买回来后，仅用10分钟就更换完毕，推上开关后，车间内的机器又轰鸣起来。

　　事情过了几天，谢新建又接到吴学义经理的电话，但这次不是抢修电话，而是热情地请他们吃饭，以表示感谢，被谢新建婉拒了。

　　2014年12月29日晚8时许，谢新建接到凯昌制衣员工打的电话，他们门口电线杆瓷瓶处着火。接到报抢电话后，他立即通知人马，从各自家中迅速赶到故障地点。经查，故障点是园4板（经四线路）32号杆C相悬式瓶击穿，造成对地放电引燃导线绝缘皮。谢新建一边向主管领导和调度汇报，申请办理现场抢修工作票，一边让刘文胜、孙立去拆卸废弃线路上悬式瓷瓶。调度的抢修命令下达后，二人蹬上电杆，做好现场安全措施，开始抢修。寒冬腊月的夜晚，冷风刺骨，不一会手脚都冻透了，但他们全然不顾，拆卸、吊装、紧固，有条不紊。他们的行动感动了凯昌制衣的员工，纷纷拿出手电筒为他们照明，门卫师傅为他们端出了热茶。

　　经过近40分钟的紧张抢修， 22时13分，凯昌制衣车间内的灯明了。“来电了，来电了。”工人们欢呼起来，而谢新建他们却悄悄地收拾好工具，消失在夜色中……恒源布业有限公司高经理说：“供电人员主动上门服务，帮助我们制定供电方案，指导科学用电，降低生产成本，增加利润，真正替我们企业着想。”

　　豫沪投资有限公司股东、执行董事周卫平说：“供电局的工作作风真是太好了，这里投资环境好，供电服务也好，我们非常放心。”

　　兴盛制衣有限公司梁经理说：“每次来给我们服务连一杯茶都不喝，今天一定要吃了饭再走。”

　　……年底，在供电局召开的一年一度大客户座谈会上，众多企业的领导对通许局的服务赞赏有加。

　　面对众多的好评，通许县供电局局长洪新文说：“产业园区招商引资，一方面靠政府给予优惠政策，另一方面靠窗口单位的优质服务，不然我们这农业小县凭啥留住人呢？”

　　栽下梧桐树，引来金凤凰。充足的供电能力和优良的供电服务吸引着越来越多的企业落户产业园区。如果说产业园区是通许的一颗明珠，那么擦亮明珠的就是通许电网人，他们用实际行动践行着“你用电，我用心”的服务理念，真正做到了把客户当家人，把服务当家务。

来源：中国农村电气化网