解决县级供电企业发展问题的广西实践(图文)

广西电网公司崇左供电局生产指挥中心工作人员通过后台操作无人机，对新电力35千伏变电站进行智能巡视。 岳浩 摄

　　“你们的窗帘最近还会自动收起来吗？”广西新电力集团崇左供电公司新和供电所副经理龙开毅回访客户时第一句话就出人意料，民宿的工作人员则笑着回答：“多亏了你们，一切正常。”这家位于广西崇左市新和镇的在野宿集民宿，房间的电动窗帘一旦停电就会自动收起，给入住的游客带来不好的体验。

　　今年以来，广西崇左市迎来旅游热潮，仅中秋加国庆“双节”假期，崇左市累计接待游客336.52万人次。在野宿集民宿同样生意火爆，9—10月用电量同比增加128.5%。“民宿要服务好游客，供电部门就要服务好民宿。”正是这种服务意识，让龙开毅始终惦记着民宿的电动窗帘。

　　供电所服务质量逐渐提升的背后，是广西电网公司创造性地构建了一套符合广西新电力集团实际的深度融合管理体制机制，通过党建引领、供电服务均等化、业务集约化等一系列因地制宜的管理探索，进一步加强县级企业管理能力提升，加速推进县级企业全方位“变个样子”。

　　服务均等化 对标南网标准不掉队

　　新和镇民宿较为集中的10千伏那颜线全长44.74公里，供电半径是《广西电网公司110千伏及以下配电网规划技术导则》规定中正常供电半径的3倍，供电可靠性较低。四年前，村民常开玩笑：“逢雨必停、有风必停，有时候大晴天也停。”崇左供电公司新和供电所配电线路维护班班长卢勇也感慨道：“广西新电力集团成立前，我们基本没有‘运维’的概念，只有‘以抢代维’的情况。”

　　对症下药，还需疏堵点、痛点。广西电网公司积极推动广西新电力集团对标南网标准，推进城乡供电服务均等化，加大力度提升服务质量，满足县域农村经济社会发展用电需求。

　　首先“补旧账”。广西电网公司组织梳理广西新电力集团的薄弱短板，建立清单台账，精准制定各专业领域对标措施，有效提高县级企业规范化管理水平。以报装用电环节为例，随着流程规范，新和供电所平均报装时间减少为3个工作日内，客户享受到了快速通电的便利。卢勇说：“对标提升后，我们基层工作流程更加清晰、标准化，不仅知道要做什么、怎么做，还能做得好，做出效果。”

　　同时“推新方”。广西电网公司加强先进技术与基层业务融合，提升基层服务效率。新和供电所营销管理专责黄婧婧说：“数据治理打通了营销和配网的专业壁垒。通过线上监控台区和线路，同步关注客户工单，向配网班组输出电网规划策略，制定计划、完成消缺。”跨专业的联动让服务有的放矢，新和供电所近两年没有配变烧损，客户有关停电投诉明显下降。

　　今年以来，新和供电所还基于“南网公司云景平台”开发了“本地数字供电所个性化应用”，通过精准识别来电用户等改变，提高服务效率，保持12398“零投诉”。

　　在一系列“组合拳”下，新和供电所2022年全年故障跳闸次数较2019年下降81%，2023年更是实现春节、端午、中秋、国庆等节假日期间“零跳闸”“零投诉”。

　　边教边带 “小马”稳健拉“大车”

　　推动服务提升，人才是基础。广西新电力集团崇左网区5个县级企业原有基础较为薄弱，配网线路长度有1万多公里，是原崇左网区的两倍之多。“一张网”融合后“小马拉大车”，压力倍增。

　　广西电网公司聚焦短板，实施“教县里怎么干”，全面加强员工队伍建设。广西电网公司开展“春蕾”行动，累计跨网区选派366名生产骨干到广西新电力集团县级企业挂实职、干实事。此外，广西电网公司重点提升广西新电力集团员工核心能力，加大人才培养力度。一方面加大教育经费投入，提升员工核心技能，开展岗位胜任能力评价2.3万余人次，员工持证上岗率达100%；另一方面，畅通专业技术、技能人才发展通道，把发展机会向一线倾斜，目前广西新电力集团高技能人才占比较2019年提升了14个百分点。新和供电所高级工及以上人员数量较2019年更是增长了6倍。

　　“既要教县里怎么干，也要带县里一起干。”广西电网公司开展业务集约化，推动管理“一竿子到底”。广西电网公司崇左供电局生产技术部专责黄海鹏介绍，因为广西新电力集团县级企业缺少无人机技术人员，崇左供电局统筹7个县的无人机飞手和线路巡视需求，开展统一巡视。“有了无人机对线路隐患精准定位和消缺，各条线路的整体故障率明显下降。”龙开毅说。在无人机的帮助下，新和供电所2022年中压线路故障率较2019年下降82%，2022年中压平均停电时间较2019年下降85%。

　　截至目前，崇左供电局打造集约化管理模式，已完成调度、财务、审计等多领域业务集约化。5个崇左县级企业于今年3月完成配调集约化以来，调度下令时间同比平均缩短90%；配网停复电操作效率提升41%；延时停电率同比降低19.7%，延时送电率同比降低16.2%，各区县配网供电可靠性有了大幅提高。

　　党建引领 把工作难点做成亮点

　　新和镇的供电服务变化也被村民看在眼里。四年前，供电人员的服务常常是被“催着动”，如今，供电公司的党员们带头“优服务”，走村串巷，主动为群众“办实事”。“通过抓好党建规定动作，凝聚党员和普通员工的思想共识，大家真正有了‘人民电业为人民’的使命感。”广西电网公司崇左供电公司副总经理零江耀介绍。作为广西电网公司派驻广西新电力集团县级企业第一批党建指导员，他深刻体会到“党员先上”已成为崇左供电公司党员干部的共识，党员带头、群众跟上，大家想在一起、干在一起，让供电服务实现跨越式蝶变。2022年，崇左供电公司客户服务满意度得分85分，排名广西第一。

　　2022年7月以来，广西电网公司创新探索党建指导员制度，先后两批共80名优秀干部赴广西新电力集团县级企业全职驻点、现场办公，促进其不断提高党建工作质量。“要通过抓市县两级，落实管党治党责任，解决‘上热中温下冷’的问题。”广西电网公司党建工作部主任朱艳介绍，这既是解决广西新电力集团县级企业党建业务发展不平衡的一次深入探索，更是落实南方电网公司党组提出的“强地带县”工作部署的切实举措。

　　道阻且长,行则将至。广西电网公司将进一步扎实实施“优东提西、强地带县”建设，把加强机制建设与坚持问题导向相结合，强化人、财、物等资源要素保障，集中力量解决突出问题，加快提升地县供电企业核心能力，强化数智赋能，推动深层变革，加快推动解决城乡区域发展不平衡问题，更好服务促进区域协调发展和全面推进乡村振兴。

　　南网报记者 黄昕 曾美意 通讯员 陆冬琦 曾远 

来源：南方电网报