邓州市供电公司：多举措让供电服务跑出“加速度”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚 ） “以前缴电费要拿钱在柜台排队一二十分钟，现在分分钟就解决了，供电所这个设备真是太好了……”11月19日，在邓州市供电公司白牛供电所营业大厅，白西村用户张芬在工作人员的引导下通过自助终端设备快速缴纳了电费，智能设备展现出的快速、便捷服务让她大开眼界。

　　今年以来月，该公司以增强客户的体验感为重点，通过“线上+线下”的服务方式不断提升业务办理效率。在大厅设置专人，提供“迎上去”“多询问”单点单线或引导服务，通过“网上国网”App、“刷脸办”“一证办”等办电模式，解决了企业、居民等客户办电远距离、久滞留、多头跑的问题。

　　该公司在部分试点营业服务大厅新配置了综合业务受理终端，为企业客户、低压居民、新能源客户等不同客户群体提供自主化、个性化、差异化的服务项目，内容涉及新装、更名、增容、电费账单查询、发票打印等各类用电业务服务，业务范围广泛，客户排队时间较以前柜台业务排队办理缩短至少一半以上，最快的1分钟就能搞定，真正做到“即到即办、即办即走”，大力提升了无纸化、智能化和高效便捷化的优质服务水平，客户的电力获得感和满意度得到进一步提高。

　　为让客户尽快享受高效、便捷的智能服务，提升体验感、智慧感，该公司各营业厅安排专人引导客户从传统柜台转向自助服务，根据客户不同诉求进行针对性“一对一”“手把手”指导，促使客户快速熟悉和掌握自助终端设备的使用方法，及早适应线上自助智能办理业务方式。

　　在做好优质服务工作同时，该公司针对入冬以来，气温持续走低，用电负荷急剧攀升，紧盯实际，结合迎峰度冬工作重点，组织共产党员服务队对重点线路设备进行夜巡、测温，增加巡视次数，重点检查变压器引流线、开关以及电缆头等重要部位是否发热，及时掌握线路负荷情况和运行状态。

　　与此同时，该公司服务队员还及时建立巡视台账，做实做细巡测工作记录，有针对性地开展重点线路、设备监测及隐患消除等线路设备运维工作，确保电网线路设备安全稳定运行，群众用电安全可靠。该公司纪委办公室还对各单位干部职工值班值守、劳动纪律、在岗履职等情况进行突击督查，严禁值班期间出现空岗、离岗现象，确保严格遵守劳动纪律，各项工作有序开展。

　　下一步，该公司将全面推动数字化转型发展，全面赋能业务提质和基层减负，为客户创建更宽松的营商环境和提供更优质的供电服务。有效落实度冬各项保障措施，做到有问题早发现，有隐患早排查，有缺陷早处理，全力保障广大群众温暖度冬。 

来源：农村电气化信息网