山西电力优化用电营商环境服务小微企业发展

　　4月6日，送走了前来进行用电安全检查的国网山西太行黎明共产党员服务队，临汾市康盛挂车厂厂长李强踌躇满志地对厂子里的职工说：“国家高度重视小微企业发展，电网企业又给予我们大力支持，只要咱们坚定信心，就一定能够克服眼前的困难。”

　　小微企业是国民经济的重要基石，是解决民生就业的重要载体。但同时，小微企业也存在着体量小、抗击市场风险能力弱的问题，新冠肺炎疫情无疑对小微企业发展带来了严重冲击。为支持小微企业渡过难关，国网山西省电力公司认真落实国家发展改革委、国家能源局提出的小微企业用电报装零上门、零审批、零投资“三零”服务举措，紧紧围绕省时、省力、省钱“三省”目标下足功夫，切实在稳经济、稳就业、保民生方面勇挑重担。

　　业扩报装 一次不跑

　　“现在申请用电真是太方便了，一次也不用跑，只需要打个电话、在网上提交相关材料就马上有人上门服务。”这几天，太原富顺贵土石方工程有限公司负责人郭宝龙开心地说道。3月16日，郭宝龙向太原小店区供电公司北格供电所台区经理王翠忠电话咨询报装事宜，王翠忠立即前往对接，指导其通过网上国网App提交8千伏安用电申请及相关材料，然后依照“时间短、投资少、服务优”的办电新模式，很快为其免费安装了从电杆到电表60米的表前电线。

　　在服务小微企业过程中，山西电力首先在简化用电报装手续上下功夫，尽可能让报装变得简单再简单，方便再方便。

　　“以前，业扩报装客户需要往返供电营业场所三五次才能备齐全部材料，这几年，经过大力优化用电营商环境和系统建设，公司系统各单位不但将所需手续由七八种简化到两三种，而且全部实现了一键线上办理，客户足不出户，动动手指即可在网上国网App上办理。”山西电力营销部营业处长王秀明说。

　　用电办理 一分不花

　　除了足不出户就可完成报装申请，令临汾洪堡加油站负责人鲁麦生更想不到的是，加油站申请安装的变压器最快在13天后就投运送电，并且没有花费一分钱。

　　“原本计划花费大约15万元，结果这笔投资全省下了，真的非常感谢国家的好政策和供电公司对小微企业的用心帮扶。”鲁麦生经常把这句话挂在嘴边。

　　服务小微企业，重在降本增效。山西电力深知小微企业的艰难所在，为此，在用电办理过程中总是花费更大精力，想尽一切办法，努力为小微企业争取效益最大化。

　　山西电力严格执行小微企业用电零投资政策，只要满足国家规定的小微企业条件，就无条件为项目接电。同时，本着时间就是成本、时间就是效益的理念，进一步压缩各个办电环节，把送电时间提前再提前。

　　“总体而言，严格执行零投资服务举措，带给小微企业最大最直接的好处就是减轻了企业负担，使企业将有限资金用在了更加紧要的地方。”山西电力营销部营业处长王秀明给出了这样一组数据：2021年，山西电力服务区域内“三零”小微企业11080户，为客户节约投资13709.13万元；2022年一季度，服务“三零”小微企业1260户，新增容量2.38万千伏安，为客户节约投资3242.37万元。合计共为客户节约投资16951.5万元，平均为每户小微企业节省投资13737元。

　　客户回访 一个不落

　　“这两个蘑菇大棚用电情况怎样？有没有出现断电情况？这3个月我们的员工回访过这里几次？你们对供电服务还有什么需求？”3月31日，在侯马市凤城乡凤城村平艳蔬菜有限公司蘑菇种植基地，国网侯马供电公司负责人徐宏锐就供电服务问题与企业负责人任平安进行了一次实地回访。这是山西电力为进一步深化服务小微企业发展特别强调的一项措施。

　　“客户回访，看似只是过来走一走，看一看，问一问，但它能够拉近与客户的距离，能够发现服务存在的不足，能够为群众解决实际的问题。有了这一环节，供电服务品质将进一步提升，小微企业遇到的用电问题将越来越少。”徐宏锐表达了自己对客户回访重要意义的理解。

　　山西电力在推行客户回访中，重点以国网山西太行黎明共产党员服务队为载体，定期走访客户，向客户送上用电服务“明白卡”，为客户解决报装后的用电疑难。国网临汾供电公司专门出台了基层供电单位党政一把手定期接待客户制度，以便更及时准确地掌握和满足小微企业的服务诉求。

　　一次不跑，一分不花，一个不落，山西电力以实际行动肩负起中央企业压舱石、顶梁柱的光荣使命，书写出服务小微企业发展的崭新篇章。（冉涌 闫永芳 张颖 王海静）

来源：《中国电力报》