广西电网公司、深圳供电局优化电力营商环境显成效(图文)

　　广西电网公司员工走访铝材加工厂，了解生产经营情况及用电需求。陈伯鑫 摄

　　12月18日，南方三省（区）2019年度供电监管报告发布会召开，广西电网公司供电区域内的南宁获得2019年“获得电力”监管评价总分第三、“银牌城市”第一，柳州获得总分第九和“铜牌城市”的好成绩。而在同一日，2019深圳全球招商大会在深圳举行，宣介深圳形象、营商环境等，向全球优秀企业、海内外投资者抛出“橄榄枝”。深圳市商务局今年发布的数据显示，深圳已逐渐成为全球发展最快、最具活力、最适宜投资的国际化城市之一。

　　“获得电力”是评价营商环境的关键指标，折射出用电客户对办电流程、接电时间、接电成本、供电服务的直观感受。近年来，广西电网公司、深圳供电局高度重视优化电力营商环境工作，多措并举为用户创造更好的用电环境，用户“获得电力”更便捷。

　　A 广西篇 “百日攻坚行动”抓落实出成效

　　今年，广西电网公司优化营商环境一系列改革成效显着，其中，“获得电力”指标优于自治区目标要求，在广西公共行业满意度测评中连续7年位列榜首，激发了广西经济社会发展的活力。1—11月，广西规模以上大工业用户平均开工率78%，同比提高5.3个百分点，广西全社会用电量增速全国第一。

　　流程再造 办电效率更高

　　今年5月，广西沿海铁路公司拿到港口作业区规划项目设计时，广西电网公司钦州供电局已经提前完成了电源建设，确定供电接入点，还开通用电报装“绿色通道”，推出“24小时值班制”“预约服务”等举措，让项目一来就有电用、一通电就开工。广西沿海铁路公司客户用电工程负责人李翔表示：“供电部门的效率很高，从报装到通电用时缩短了一半，我们非常满意！”

　　“获得电力”指标的提升，在数据变化上有更直观的体现。截至目前，广西电网办电环节缩减至2—3个，减少50%—60%；居民用户和一般低压用户平均接电时间分别为1.1、1.3个工作日，比2018年同期分别缩减81%、84%；10千伏高压单电源用户平均接电办理时间11.3个工作日，同比减少62%，全流程平均用时38.2天，同比减少63%。

　　这份亮丽的成绩单，源于广西电网公司制订了进一步优化电力营商环境工作实施总体方案，提出11个方面40条措施，并实施优化电力营商环境“百日攻坚行动”，抓落实出成效。

　　在对标先进、自我审视时，该公司发现内部环节缩减了，但外部联动还有很大进步空间，例如涉及多部门联合审批办证的用电项目仍有不便。为此，该公司积极响应自治区“一事通办”改革，推动供电区域的12个设区市供电局进驻各市政中心，并积极推进“多规合一”，促成14个地市出台文件，对水电气业务实行“一窗受理、统一收件、并联审批”，其中外线工程行政审批最短实现了5个工作日内完成，工程审批部门多、流程长、等待久、反复跑的堵点痛点逐步消除。

　　释放红利 接电用电成本更省

　　对小微企业来说，省下一大笔接电费用对于生存发展至关重要。今年以来，广西电网公司持续实施零散居民、低压用电报装免费装表到户，高压新装业扩投资界面扩延伸至客户用电红线，实现小微企业接电“零成本”，减轻了企业负担。

　　河西工业园中小企业孵化园是柳州市最先享受这一举措的园区。柳州供电局为该园区新建了4座开闭所、9台箱变，总容量达5410千伏安，并将电缆敷设到每层楼，帮助客户快速接电。孵化园物业部主任覃朝生说，“供电局不仅帮助企业节约了成本，还吸引更多企业加入进来。”

　　今年以来，广西电网公司累计实施业扩投资界面延伸45.7万户，为各类客户节省接电成本9.37亿元。其中小微企业实现“零上门、零审批、零投资”的“零成本”办电服务，报装接电平均用时由30天缩减到7天以内。

　　“我们不但要帮客户省下接电成本，还要帮企业省下用电成本。”广西电网公司市场营销部主任邹晖说。

　　2019年，电力市场机制不断完善，电力市场化交易不断扩大，改革红利持续释放。广西电力交易准入范围扩大至所有10千伏大工业用户，实现所有电压等级大工业用户全覆盖，目前电力市场主体累计近6000家。同时，指导协助企业争取电力市场准入资格，积极宣传相关政策，帮助客户省下成本、放开生产。

　　通过参与电力市场化交易，凭祥边境经济合作区友谊关园区累计降低企业用电成本220.85万元，有力支持了园区发展和企业成长。而一些传统优势企业如铝工业用户等用电大户，年节省的用电成本更是以亿元计算。

　　据统计，全年广西开展增量交易、专场交易等80余批次，直接交易成交电量690亿千瓦时，同比增长36%，降低用户购电成本82.1亿元。

　　数据“代跑” 供电服务更优

　　在广西首个智慧用电营业厅——南宁供电局青秀智慧实体营业厅，电费账单打印、发票打印、居民过户、居民实名制通电4类占据营业厅89%业务量的业务，客户都可以自主选择喜欢的方式办理，实现办理业务“一次都不用跑”。同时，营业厅内的自助业务办理机，可实现客户一次“刷脸”终生有效，再次办理业务时，无需反复录入。

　　今年，广西电网公司持续巩固“一次都不跑”改革成果，推广南方电网APP、网上营业厅、95598微信服务号、支付宝生活号等统一服务平台应用，“一次都不跑”业务已由去年的15项增加到高压新装、更名、过户等22项，“获得电力”更便捷，客户满意度不断提升。此外，南宁、柳州供电局远程渠道入驻“爱南宁”“柳州龙城市民云”等地方政务服务平台，让客户畅享“指尖点单、数据跑腿、服务上门”，基本实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电可以“一次都不跑”。

　　南宁某地产公司工程部负责人江小雯表示，在网上提交申请不到5个小时，电网工作人员就来到现场为企业装表接电了；中国邮政集团公司桂林市分公司普陀路小区项目改造负责人刘毅，通过网上进行远程高压用电报装，上传申请材料后就坐等上门服务，涉及供电局的业务8个工作日内就完成了……线上办电“零跑腿”客户纷纷点赞。

　　目前，广西电网公司使用电子渠道的用电客户数突破500万户，远程业务比例达96%以上，大幅度降低客户办电时间成本。　（韦露 陈小贵）

　　B 深圳篇 “五优服务”打造一流“获得电力”

　　深圳供电局把优化营商环境、提升“获得电力”指标作为“头号工程”，打造“深圳更来电”服务品牌，以更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”，助力深圳增强粤港澳大湾区核心引擎功能、建设中国特色社会主义先行示范区。2018年以来，该局办电流程精简一半，平均接电时间与世界先进水平接轨；打造福田中心区高可靠性示范区，供电质量达世界顶尖；累计为深圳企业客户降低接电和用电成本逾100亿元。

　　变“痛点”为“亮点” 高、低压客户平均接电时间压缩五成以上

　　“办电流程、接电效率是电力营商环境最大的‘痛点’。”深圳供电局市场及客户服务部副主任余梅梅直言。既然如此，那就刀刃向内，将“痛点”变为服务“亮点”。

　　——机制流程谋变革。推行报装接电“三免”“三全”服务，客户办理业务免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审查，客户经理及工程项目经理全过程跟进、监控中心全流程监控、95598全业务回访。小微企业还能享受“今天提申请，明天用上电”的极速报装服务。

　　——服务手段谋创新。在全国电力行业率先开通微信支付和日电量智能缴费；在南方电网公司先行建成网掌营业厅、微信营业厅、支付宝生活号，打造全渠道智能客服应用体系，所有用电业务线上办理。

　　——对外公开谋信任。深圳供电局是全国首家公开线上业务办理节点信息的电力企业，客户可实时查询办理进度，服务效率进一步提升。

　　目前，该局办电流程较改革前精简一半，高、低压客户平均接电时间分别压缩65%和50%，与世界先进水平接轨。

　　政企合力推动改革落地 为企业节省超100亿元接电用电成本

　　电力工程外线施工掘路的行政审批由“串行”改为“并联”，符合条件的工商业客户小型电力接入工程1天完成审批；深圳供电局成为全国首家入驻政府住建部门的供电企业，公租房客户退房用电实时结算、无审批秒办……优化电力营商环境是系统的改革工程，政企联动发挥巨大能量。

　　“提效降本对企业持续保持竞争力至关重要。”华星光电制造中心动力技术处总监杨坤璋深有感触。2018年，深圳市出台《深圳市工商业用电降成本暂行办法》，向工商业企业资助电费。华星光电据此每度电省0.14元，相当于节省用电成本约23%。

　　而在该项政策的研究、宣导、资助发放等环节，深圳供电局也始终深度参与。至今，工商业企业已获资助电费49.14亿元。

　　据了解，2010年起，该局率先延伸高压业扩投资界面，满足条件的高压报装客户在外线接入时无需新建外线工程。将100至200千伏安报装容量改为低压接电的举措，也使小微企业省去了原本需要自行投资的数十万元受电设施建设资金。2018年以来，通过政府资助电费、供电局延伸投资界面等，累计为企业节省超100亿元的接电用电成本。

　　以客户为中心创造价值 公共服务满意度连续8年居首

　　“我们不仅关注‘获得电力’指标提升，更注重指标背后为客户创造实实在在的价值。”深圳供电局相关负责人表示。

　　“使用深圳供电局提供的‘一对一’电压暂降解决方案后，我们再也没受到电压暂降困扰。”深圳维达力实业公司经理虞文韬说。类似的高科技企业，深圳有上万家，深圳供电局专门成立重点企业供电服务专项工作小组，为企业提供24小时电能质量咨询、突发停电沟通等15项服务。“与客户密切了，服务才能更到位，我们对未来电量增长也有更清晰准确的把握。”该局市场及客户服务部客服科科长李辉珍说。

　　想客户所想，急客户所急，电力营商环境在点滴细节中优化：建设全国最大的城市电能质量监测系统、全国首个电能质量综合实验与技术服务平台；福田中心区高可靠性示范区1—11月客户平均停电时间0.19分钟，达世界顶尖水平……客户不仅“用上电”，更是“用好电”。

　　客户对供电服务的满意度也在升级。深圳供电局已连续8年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一；公众沟通活动、新闻发布会、新媒体等架起良性互动的桥梁，与城市精神相融的电力服务品牌“深圳更来电”正逐步成为具有广泛共鸣的城市品牌。（杨晶晶）

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来源：南方电网报