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6月20日，在CC-CMM国际标准组织主办的第八届CC-CMM国际标准年度论坛上，国家电网有限公司客户服务中心荣获CC-CMM国际标准标杆级（L3）认证授牌，并做了主题为《泛在电力物联网下的客户服务》的主旨发言。
2018年3月，该中心启动CC-CMM标杆级认证，2018年12月4日至7日，通过了标杆级认证专家评审，2019年6月4日至6日，接受了飞行临检并通过复审。该中心把CC-CMM标杆级认证作为规范管理和客户服务转型升级的重要抓手，按照“方法合规、执行到位”要求，对95598运营管理所涉及的人员、业务、服务、管理、文化、环境等各个环节进行了全面梳理完善和提升，新建修订51个制度规范，编制130多万字的《规范管理体系手册》，制定包括307项指标的《中心指标字典》，优化95598业务、现场管理等35类、290项管理流程，集中消除信息系统功能缺陷197项，持续提高客户服务运营管理成熟度，促进全渠道服务、服务质量改善、员工专业能力提升等工作。
本次CC-CMM国际标准年度论坛在贵阳召开，论坛主题为“人机耦合时代的客户中心标准化建设”，亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人，CC-CMM标准指导委员会委员，CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴、中国移动、百度、阿里、平安金服等企业参会。
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标签：国网,客服中心,CC-CMM,客户中心,成熟度,模型,标杆级,认证授牌
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