宁夏电力深化“互联网+营销服务”提升获得感

　　核心提示

　　●“减”办电做减法，简化报装资料、精简审验手续。

　　●“加”服务做加法，推行掌上电力App、电e宝、95598互动网站等“线上办电”业务。

　　●“高”提高站位，建立“人人都是营商环境，处处都是营商环境”服务模式，树立“人人都是服务员”理念。

　　近日，宁夏回族自治区党委副书记、政府主席咸辉来到国网宁夏银川供电公司调研优化营商环境工作，对国家电网有限公司一直以来对宁夏经济社会发展给予的关心支持表示衷心感谢，并对国网宁夏电力有限公司为自治区发展作出的贡献给予充分肯定。

　　近年来，国网宁夏电力积极应对复杂的外部环境，不断推进智能电网与智慧城市的深度融合，完成全业务统一数据中心、企业级云平台等重要信息平台建设，持续将信息化全面融入电网生产、社会公共服务等领域。营销业务应用系统上线以来，使该公司营销管理水平、业务模式、业务流程达到统一，形成了完整的营销管理、业务标准化体系，实现了“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，促进了该公司营销能力和服务水平的快速提升。

　　“增减法”为优化营商环境加分

　　“今年一季度带电作业已经完成了23次，远远地超过了2018年全年的，大大减少了用户停电次数。”4月3日，记者在吴忠市青铜峡连湖农场优之菜公司支线带电更换跌落开关作业现场了解到，吴忠供电公司用带电作业的“增”和用户停电次数的“减”，为优化营商环境“加分”。

　　2018年10月29日，银川地区最低气温已达零摄氏度，家住银川金凤区的李先生来电：“家中停电导致空调无法使用，需要紧急处理。”银川供电公司抢修人员接单后仅用15分钟便到达现场，经排查是用户电表损坏。在更换电表的同时，抢修人员利用移动作业终端“一键式换表”功能完成用户档案数据变更，并现场同步为用户进行补写卡，随后通过移动作业终端为用户开通远程电费充值业务，指导用户通过微信完成首次线上缴费体验，“换表—补写卡—插卡—远程电费充值开通—线上缴费”一站式服务不足20分钟，为优化营商环境大大“加分”。

　　近年来，国网宁夏电力坚持用互联网技术促进供电服务不断创新，为落实该公司“互联网+供电服务”要求，先后推行“互联网+业扩报装”“线上缴费”“一键式换表”“四表联抄”等便民业务。特别是今年，该公司坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平，不断加大优质服务的广度和深度，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱。

　　“你们服务真好，我昨天才用掌上电力App申请用电，下午就有供电公司的员工打电话预约，今天就上门来装表接电了，以前办理业务都要去营业厅，花大半天时间。”家住银川市兴庆区的王女士如是说。

　　国网宁夏电力实施“八大服务工程”、深化“互联网+营销服务”、拓展能源服务新模式、构建供电服务新体系6方面重点任务，推出“三零三快三早”九大为民服务新举措，借助“互联网+”思维和技术，构建综合服务平台，建立多渠道线上办电服务体系，实现流程业务“最多跑一次”、简便业务“一次都不跑”的目标。

　　“办电做减法，服务做加法”，让供电服务“最后一公里”变成“零距离”，是国网宁夏电力服务客户的出发点和落脚点。近年来，该公司大力推行掌上电力App、电e宝、95598互动网站等“线上办电”业务，通过互联网技术运用，让数据“多跑腿”、客户“少跑路”，实现客户服务前移。

　　“高站位”让小微企业得实惠

　　4月8日，石嘴山市田园食品有限公司法人岳鹏秀收到红果子供电公司交给她的用电规划报告，心里别提多高兴了，只是口头上说了那么一句，她自己都还没有将这件事放在心上，可没过几天供电公司就把规划报告送上门了，供电公司办事效率和为用电客户着想的工作态度着实令她刮目相看。

　　据了解，国网宁夏电力转变服务模式，从“要我服务”向“我要服务”模式转变，建立“人人都是营商环境，处处都是营商环境”服务模式，以宣传为抓手在全员树立“人人都是服务员”服务理念，服务好客户、服务好企业、服务好政府，促进“强前端、大后台”服务与支撑团队的有效建立。

　　值得一提的是在服务小微企业的过程中，国网宁夏电力将“一证（一照）、一电话、一地址、一承诺”赋予新的“一句话”内涵，要求凡是和客户接触的人员，在工作当中只要知道或听说客户有用电需求并确实需要办理业务时，就要主动询问并将所了解到的情况及时反馈至相关人员处进行备注登记，做好各项跟踪服务，直到客户用上电，使客户一次都不跑就能实现零投资用电。该公司通过便民、为民、利民各项措施的落实，不断提升优质服务水平，在服务小微企业过程中主动“找事”“揽活”，把客户的事情当成自己的办，“一企一策”直通客户，用舒心、贴心、放心做好小微企业服务，将“最多跑一次”彻底转变成“一次都不用跑”，让小微企业在用电上得实惠。

　　在客户用电结算服务上，国网宁夏电力营销系统采用自动化、流程化、智能化的作业模式，解决了传统抄表、核算、收费过程烦琐、工作效率低下的问题，该系统全面支撑着全省390余万电力客户的用电结算工作。

　　此外，国网宁夏电力取消2个、合并3个办电环节，加快环节办理，压缩办电时长；落实降低工商业电价直降政策，宁夏单一制一般工商业电价合计降低6.8分/千瓦时，完成国家降低一般工商业电价10%的目标；落实取消临时接电费政策，取消电力负荷管理终端设备费及安装调试费、电卡补办工本费，落实三余自备电厂清费政策等，还大力开展线上缴费推广活动，低压居民线上缴费率达到82.68%、企业电费网银缴费金额达到16.3亿元。

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来源：中国电力新闻网