安徽电力：业扩报装再提速 优质服务接踵来

　　近日，在安徽合肥市伊莎贝贝蛋糕店，店主徐爱琴正在忙着和店员们打包送货。走进约60平方米的制作工间，放满了烤箱、搅拌器、冷藏柜、压片机、碎冰机等用电设备。说起现在的用电，徐爱琴表示：“现在用电真简单，只要一个申请，供电公司就上门服务，而且全程无任何费用。”

　　徐爱琴经营的伊莎贝贝蛋糕店在今年6月份开始营业。由于制作糕点需要诸多用电设备，容量较大，能否正常快速地用电是她开店前重点考虑的事情之一。抱着试试看的心态，她通过掌上电力App上传了营业执照申请用电报装。“没想到当天供电公司就与我联系并勘察了用电现场情况。第二天，就为我送上了电。”回忆当时的情景，徐爱琴历历在目。

　　“一证受理”“一站式服务”，便捷客户办电，正是国网安徽省电力有限公司提速业扩服务、优化用电营商环境采取的重点举措。今年，安徽电力积极开展报装接电专项治理行动，坚持压环节、缩时间、降造价、强监督，大力提升用户办电体验，全力优化用电营商环境。

　　六安市经济技术开发区为国家级产业园区，于2017年12月启动标准化厂房建设，以租赁方式引导小微企业入驻。六安供电公司通过常态对接了解信息后，提前介入，超前开展配套电网建设改造，积极建言园区配电系统建设方案，以优质服务助力企业入驻。

　　“厂房建成后，公司实施‘一个项目、一个团队、一跟到底’，全力为入驻企业提升接电速度，平均接电时间由先前的20天缩短至15天。并且从安全、经济、合理的角度，设身处地为他们降低办电成本。”六安供电公司营销部副主任刘捷说，短短3个多月，园区凭借着优质的电力服务等举措，成功吸引6家企业入驻，还有一批企业已达成入驻意向。

　　安徽电力以打赢优化用电营商环境攻坚战为着力点，全面推进业扩报装提速增效。截至目前，安徽电力办理高压、低压非居民客户用电业务平均时间由2017年20天、4.8天缩减至15天、3.7天，在国家能源局要求时限基础上分别压缩60.5%、79.4%。前7月，该公司完成业扩净增容量787.57万千伏安，同比增长13.36%。

　　该公司在简化办理流程方面，执行业务办理“一次性告知”，推行用电申请“一证受理”。目前，在安徽，高压客户办电流程压减到申请受理、供电方案答复、工程实施、装表接电4个环节，取消普通客户设计审查和中间检查环节；低压客户压办电流程压减到申请受理、工程实施、装表接电3个环节，具备条件客户的可实现当场装表接电。

　　在缩短办电时间方面，该公司执行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造方式，优先保证客户工程无障碍接电；下放工程项目管理权限，由基层供电公司负责业扩配套电网项目管理和工程建设；扩大不停电作业范围和比例，按照“能带不停”的原则开展不停电作业。该公司按照“内转外不转”的原则，应用业扩全流程管理系统，实行业务办理线上流转。工单流转工程中，设立时限预警、考核功能，提升企业内部业务的协同效率。

　　在加强主动服务方面，该公司积极“走出去”与各级地方政府和园区对接，超前开展电网规划，提前实施配套工程建设。为每个高压用电项目指定客户经理，帮助客户加快内部设计选型、设备采购和施工进度，免费提供政策咨询、技术指导、用能参考，设身处地为客户降造价。同时，开通网站、手机App、微信等线上渠道，中小客户办电、交费、查询、咨询等12项业务实现“一次都不跑”，并将政企联动分步实现复杂业务“最多跑一次”。

　　下一步，该公司将以满足客户需求为导向，从业务架构、组织机构、保障体系等多方面入手，统筹推进资源整合、流程再造，构建“内转外不转”的服务模式，持续优化用电营商环境。

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来源：中国电力新闻网