国网重庆电力构建以客户为中心现代服务体系

　　日前，国网重庆电力提出“坚持以客户为中心构建现代供电服务体系”为主线，明确七项重点任务，大力推进“八大服务工程”，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　据了解，七项重点任务包括全面落实八大服务工程，努力夯实民生服务之本；服务电力市场发展，有效释放改革红利；深化“互联网+营销服务”，拓展服务新模式；开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求；有效解决服务短板，持续提升客户体验；构建供电服务新体系，为提升服务水平注入活力；树立全员服务理念，提升公司服务水平。

　　在全面落实八大服务工程、努力夯实民生服务之本方面，国网重庆电力将服务蓝天保卫战，积极消纳清洁能源，今年力争实现电能替代18亿千瓦时；配齐供电所服务用车，拓展线上线下服务渠道，力争实现每个镇、村都有服务网点，增强乡村服务能力；加快配电网标准化建设，到2020年，城网客户停电时间减少至3.33小时；推广应用智能化家电，促进居民电器拥有量稳步增长；2018年建成14个高速路充电站和33个城市充电站，到2020年建成贯通全市5A景区、覆盖“一环十射”高速公路充电网络。

　　该公司将以服务乡村振兴为统揽，计划完成17个深度贫困乡镇2亿元电网改造投资、3个小康县示范点建设、7个区县48个深度贫困村光伏扶贫并网接入、3个重点脱贫摘帽区县配电网建设改造以及3个县前期光伏项目“自然人”备案整改，全面服务脱贫攻坚示范村镇建设。

　　“获得电力”指数一直是用电客户关注的焦点，国网重庆电力今年起实施“互联网+营销服务”三年行动计划，年内高、低压客户线上办电率将分别达90%和80%，居民客户电费线上缴费应用率将达60%以上；高低压业扩环节将分别精简至4个和3个，常规10千伏、400伏非居民业扩项目平均接电时间将分别压缩至70天和30天，35千伏及以上业扩项目接电时间通过合同明确。

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来源：国网重庆市电力公司