从容面对台风过境 实现电力服务“零投诉”(图文)

　　8月23日，南方电网东莞洪梅供电分局运维人员台风后特巡，加速恢复居民用电。吴诗怡 摄

　　“天鸽”过后，8月24日凌晨2时，东莞洪梅镇政府、机关部门、医院、交通路灯及所有低压居民用户14718户全部恢复送电。“天鸽”过境，南方电网广东东莞洪梅供电分局收到停电咨询工单仅47条，投诉工单0条，看似简单的数据背后是洪梅供电人的共同努力。

　　8月27日，台风“帕卡”接踵而至，洪梅供电分局快速响应、积极备战。“帕卡”过境之后，立即组织人员对所有架空线路进行全线巡视，水涝黑点逐一检查，及时消除安全隐患，有效避免发生停电事故。洪梅供电分局在这次抗击“天鸽”、“帕卡”的过程中，贯彻精益思想，管理规范有序，复电及时、迅速，赢得了镇委镇政府及社会各界的广泛点赞。

　　训练有素准备充足一线抢修

　　受强台风“天鸽”及天文潮影响，洪梅镇突发河水倒灌，造成了低洼地区大面积积水，对供电设备安全运行造成巨大的影响。8月23日14点40分，收到汛情之后，洪梅供电分局立即带领运维人员到现场查验情况。由于水位上升很快，情况非常紧急。当日15时30分，10千伏线路已故障跳闸一条，工作人员现场向配调申请主动切断洪梅站和河西站49条10千伏线路供电，以保障人民群众生命安全、避免发生触电事故及保障设备安全运行。运维人员涉水检查停电设备受损情况，全面开展抢修复电工作，恢复受损线路。

　　当日15时40分，洪梅供电分局紧急召开会议，所有工作人员坚守岗位，调配抢修物资。16时，该分局工作人员分6组进行故障逐一排查，每组人员均配备绝缘水鞋、绝缘手套、验电笔等安全工器具，明确送电总指挥人员、通知配调送电联系人及各组责任人，分组派工单，强调安全注意事项，复电有序。由于事前准备充足，提前掌握水文情况，抢修队伍、车辆迅速投入一线，进行特巡、抢修。

　　台风之夜分秒必争速复电

　　由于设备因河水倒灌的受损程度仍未完全确定，8月23日21时30分，由对线路及周边地形环境熟悉的洪梅供电分局配电运维人员作为责任人，合理调配人员力量，与各外援单位人员共同分片区有序进行夜间特巡工作。其间工作人员及时收集用户设备水浸情况，通过微信群报送至送电总负责人作协调工作参考。抢修人员克服困难，高效协作，辗转于洪梅全镇，对线路与设备仔细排查。分时段返回应急指挥部汇报受损情况，接受工作任务、设备图纸及安全交底。

　　该分局实时通过专变用户微信群、供电短信平台等各种渠道，及时向社会通报抢修相关信息，24小时供电抢修热线努力为客户做好解释工作。各客户经理及时通知所管辖区域用户并随时更新复电情况。同时，洪梅镇领导到洪梅供电分局应急指挥部协调联系镇政府党政办，主动通知各驻村干部，提醒其做好情绪安抚及注意复电后用电安全等。

　　8月24日凌晨1时30分，洪梅供电分局指挥部仍在全力开展台风后复电工作，接听客户咨询电话，安排操作送电。营业部工作人员逐一核对复电线路，对线路进行实时检测，确保送电无遗留。截至8月24日2时0分，经过近10小时不间断的抢修，赶在可能到来的第二次天文潮之前恢复线路37条，恢复政府及机关部门、重要用户、所有低压居民及90%工业用户的用电。

　　8月24日上午8时30分，抢修队伍继续出发开展复电工作，终于在当日上午10时，恢复洪梅镇受台风影响的所有10千伏线路。

　　有条不紊消除隐患保用电

　　8月27日，台风“帕卡”接踵而至，洪梅供电分局快速响应、积极备战，迅速集结应急人员、物资、设备，安排值班人员20人，应急车辆6台，小型发电机4台，抽水泵4台，沙袋100个，冲锋舟1支，以及水泥杆、拉线等应急物资。提前梳理洪梅水浸隐患点清单，标明重点防控线路10条、公用设备67个，专变用户25个。

　　据悉，为了应对“帕卡”，该分局内外建立了良好的信息沟通机制，与镇三防办保持实时沟通。同步通知各村、社区客户经理及用户微信群，将最新信息告知用户，提醒广大用电客户做好防风防汛准备工作。

　　台风过境之后，洪梅供电分局立即组织人员对所有架空线路进行全线巡视，水涝黑点逐一检查，其间发现2个排水不畅的电房立即清理、及时消除安全隐患，有效避免发生停电事故。

　　洪梅供电分局在这次抗击“天鸽”、“帕卡”的过程中，贯彻精益思想，管理规范有序，复电及时、迅速，赢得了镇委镇政府及社会各界的广泛点赞。洪梅镇委镇政府对供电部门的迅速反应及灾后复电工作就做出了高度评价。广大专变用户则在微信群纷纷为东莞供电局点赞，台玻华南玻璃有限公司的谢先生就说道：“太感谢了，东莞供电局所有人员辛苦了！”

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来源：南方都市报