南网广州局精准破解营销稽查业务痛点

　　超过580万的用电客户，年均用电业务超过3000万宗，每天超过2万条信息处理量……业务量大、问题复杂多样，仅靠广州供电局34位营销稽查干部员工的人工甄别，这近乎是一项不可能完成的任务。对此，广州供电局于近日正式印发《营销稽查中心2017年精益管理提升工作方案》，向科技要人力，向管理要效率。

　　“营销稽查中心在企业的定位就是精确高效地查找并解决营销业务问题，实现精准稽查。”广州供电局营销稽查中心负责人表示，该局以营销风险管理体系为基础，以大数据分析应用为工具，聚焦营销稽查业务痛点，精准发力，率先探索出一条具有广州供电特色的营销服务管理道路。

　　构建风险管控体系 规范营销管理工作

　　近年来，广州供电局在营销服务管理中引入风险管控的理念，在营销服务业务规范建设和多年内部质量管控工作经验的基础上，探索构建出一套营销业务风险管控体系。

　　“按照‘找问题、补短板’的工作要求，营销稽查中心对历年来在稽查工作发现的问题进行了梳理，并按照风险管控思路，在去年编制了营销业务基准风险库——《广州供电局营销风险管控手册》以及《广州供电局营销稽查风险工作手册》。”广州供电局营销稽查中心相关负责人介绍，该风险库以问题为导向，全面梳理出经营、法律、廉洁等279项业务风险点，并按对企业的影响程度划分了风险等级，制定相应的风险控制措施、划定责任岗位，实现营销业务风险定性管理。

　　作为营销风险管理体系建设的重要载体，风险库可操作性强，可预防各类营销风险、防止营销差错事件的发生。对规范一线营销工作人员的业务行为，增强营销服务业务实施的规范性，具有重要意义。

　　“对于稽查人员来说，《广州供电局营销稽查风险工作手册》能够让我们带着问题，有针对性地在线稽查或到现场核查问题，大大提高工作效率。同时，以问责的手段对被检单位的组织绩效和责任员工个人绩效作相应处罚，使营销风险管理体系实现闭环管控。”广州供电局营销稽查中心业务部负责人说道。

　　引入大数据分析技术 精确定位决胜千里

　　营销业务基准风险库这一指导营销业务人员发现问题的基础搭建好了，但仅凭现有的人力资源，要从浩如烟海的业务信息量中发现问题并精准发力，其难度无疑是大海捞针。

　　“传统的稽查工作，通过随机按比例的方式进行抽样稽查，既难以提前发现问题，抽样问题率也较低，效果并不理想。”广州供电局营销稽查中心相关负责人表示，针对这一问题，该局率先运用前沿的大数据及人工智能技术，在营销系统和计量自动化系统基础上，创新研发了营销在线稽查系统和用电异常分析系统。

　　两大系统相当于“内稽”加“外查”，通过预警设置、曲线比对等创先性的功能，依据用户用电轨迹，判别异常行为，自动纳入监控，匹配分辨模型，精准定位窃电和计量故障用户，为营销数据分析人员提供了可观、可测、实用的分析工具，防止营销过程中的“跑冒滴漏”。

　　2016年4月13日，广州供电局营销稽查中心联合广州番禺供电局对用电异常分析系统进行持续优化，发现某休闲会所为窃电嫌疑户。随后，检查人员举一反三，发现该休闲会所与某酒楼同属于一个经营者，当即决定立即对该酒楼展开排查，最终发现其同样存在窃电嫌疑。最终，广州供电局联合市公安局，当场查获了上述两位客户的窃电行为。整个行动从13日上午7:30持续到4月14日凌晨3:30，历时20个小时，为广州供电局收回全部窃电本金及违约金585万元，打响了反窃电专项行动“头炮”。

　　“目前营销在线稽查系统已建立全面覆盖业务的170项在线监控规则，每日0时开始触发对全样本的扫描，如同一双”火眼金睛“，发现业务异常问题即实时报警。”该局营销稽查中心相关负责人介绍，利用自主开发的数据分析平台，稽查人员可精确定位异常数据，使4名在线稽查人员能在较短的时间内高效确定问题样本，在解放人力的同时，提高单位时间内的问题样本率，真正实现对海量业务信息监控滴水不漏。

　　“像零度户问题，我们通过数据挖掘、建立并完善决策树模型，开展业务异常数据筛查，精确打击非正常零度户问题。”该局营销稽查中心相关负责人说，即使是坐在电脑前面，如今稽查人员也可以准确判断该用户是否存在异常情况。

　　自2016年1月系统上线以来，广州供电局已直接发现计量故障、窃电、异常零度户违约用电等案件超过37宗，为该局挽回直接经济损失4168万元。

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来源：中国电力新闻网