国网黑龙江电力推广智能交电费业务

　　4月20日，国网黑龙江省电力有限公司正式启动智能交电费业务推广工作，推进“互联网+营销服务”，转变传统用电模式。

　　目前，黑龙江省居民用电客户普遍存在着欠费金额小、数量大等问题。国网黑龙江电力把推广智能交电费业务作为防范电费风险的重要手段，推进社会、企业、居民转变交电费观念，有效支撑电费回收工作，防范欠费风险。

　　国网黑龙江电力采取“3+7+0”模式推广智能交电费业务，对客户在智能交电费系统中设定预警、停电预警、停电三个阈值。客户实时电费余额低于7天的使用电费时，系统将发送预警短信，提醒客户补存电费。客户实时电费余额不足0元并且72小时内未交纳电费时，系统将发送停电预警短信，并触发停电业务流程。停复电人员要对停复电客户进行逐户确认，结合现场计量装置复电能力确定停电范围之后，可在智能交电费系统中下达停复电指令。

　　在智能交电费业务推广工作中，国网黑龙江电力依托智能电表全覆盖和“互联网+营销服务”，应用现代化手段及营销大数据分析，以用电信息采集系统、远程实时费控系统等作为支撑，全面运用“掌上电力”APP、“电e宝”APP、95598网站及短信平台等手段，按照平等协商、自愿签约、增值服务的原则，实现自动远程抄表、自动实时核算电费、自动远程下达电费预警、自动远程催交电费、远程停复电及客户信息交汇互动等功能，满足居民客户在线、灵活、互动的服务需求，促进电费管理方式和服务方式变革，助力营销服务转型升级。

　　智能交电费业务推广工作分基础建设、谋划准备、实施启动、全面实施、初步验收、后续推广、全面验收、完善提升七个阶段实施，并同步做好全面联动启动、沟通宣传发动、合法依法签约、舆情风险防控、监督考核等五项重点工作。

　　目前，国网黑龙江电力智能交电费业务建设和准备工作已基本完成。5月，该公司将统一对各地市供电公司开展智能交电费业务宣贯培训，印发智能交电费业务推广相关问答，组织与低压单相用电客户签订智能用电进万家合作协议。7月至11月，黑龙江省将实现智能交电费系统上线运行。

　　据了解，智能交电费业务在黑龙江省实现全覆盖后，将促进线下交电费转为线上渠道交纳，客户交电费更加方便快捷，信息互动更为及时全面。客户可以通过丰富的线上渠道实时查询用电情况、自助办理用电申请、获取电子账单和交纳电费。此外，国网黑龙江电力对全省居民客户的阶梯电价、峰谷分时电价执行情况进行精益化分析诊断，为客户提出用电优化建议。

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来源：国家电网报