黑龙江电力优化“互联网+营销服务”体系

　　黑龙江牡丹江供电公司按照国网黑龙江省电力有限公司统一部署，不断健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段，积极探索“互联网+”供电服务新模式，所有B级及以上供电营业厅已全部实现向客户提供免费WiFi上网服务，使前来办理业务的客户享受到免费上网增值服务，满足客户多元化服务需求。2月28日，记者就国网黑龙江电力优化供电服务体系工作，深入各地市公司探求成效亮点。

　　“掌上电力”APP　完善供电服务模式

　　“手机‘掌上电力'APP的推出，极大方便了我们交纳电费，24小时手机售电，随时都能完成购电。”在牡丹江穆棱市中联星光商场供电员工推广“掌上电力”APP现场，一位刚购物完的百姓学习完操作后，高兴地与现场的供电公司员工交流着。

　　据了解，国网黑龙江电力为了在全社会推广“掌上电力”APP，充分利用新闻媒体来扩大知晓度。该公司通过各地市媒体全方位广泛宣传“掌上电力”APP应用等方式，并通过各职能部门负责人做客广播、电视“行风热线”栏目直播间，重点宣传推广“掌上电力”APP，以保证在最短时间内达到最佳的效果。

　　2016年，国网黑龙江电力积极推进供电服务工作，服务能力和水平实现稳步提升。启动推广“互联网+”线上业务，开通“掌上电力”APP、“电e宝”、支付宝、微信支付代收电费功能，代收居民电费1058万笔14.1亿元，占全部居民电费代收比率26.65%。

　　国网黑龙江电力开展移动作业终端业扩报装、信息咨询业务试点应用；全面实施业扩报装提质提速，推出精简办电手续等11个方面服务新举措，提高营销信息系统支撑保障能力。2016年未发生系统异常停机故障，完成系统版本升级56次，消除系统缺陷35个，未发生系统和人为差错。

　　营配调贯通　强化供电服务协同

　　“营配调贯通全部完成后，供区内每个低压供电设备将拥有专属二维码，营配业务实现协同并道管理，更好地服务用电客户。”国网黑龙江电力营销部熊威主任介绍了营配调贯通后的工作成效。

　　营配调贯通是国网黑龙江电力大力推进的一项系统性工作，通过开展营配数据梳理和信息化系统建设，在电网GIS平台图形化展现的基础上，建立准确的“站—线—变—户”关联关系，整合生产与营销数据资源，达到生产和营销在停电管理、故障抢修等方面的业务协同，实现营配资源图形化、营配业务互动化、数据采集实时化、线损统计自动化、供电服务智能化。

　　国网黑龙江电力高度重视营配调贯通工作，实现营销地理信息系统应用全覆盖；完成营配数据治理，坚持营销、运检协同工作的常态运行机制；规范营配增量数据管理，实现营配异动流程应用全覆盖，全面支撑95598业务上收；重点在停电故障智能研判、业扩方案辅助制定和台区线损综合管理方面实现新的突破，高压客户贯通进度完成99.9%、低压客户贯通进度完成98.45%，基本实现营配调基础信息的全采集、全覆盖、全贯通。

　　“互联网+”线上业务　拓展供电服务功能

　　供电服务体系是持续提升供电服务水平的重要基础。面对新形势新要求，国网黑龙江电力既有的供电服务体系面临着考验。

　　国网黑龙江电力工会负责人强调，创新是企业的核心竞争力，没有创新企业就不能健康发展，就不能在市场竞争中立于不败之地。当前，电力市场改革不断深化，“互联网+”技术应用日新月异，营销工作必须紧跟电力市场改革发展步伐，积极推进“互联网+营销服务”，转变营销管理方式，创新营销管理机制，发展营销新型业务。

　　国网黑龙江电力多次研讨“互联网+”营销服务应用实施方案，落实“互联网+”营销服务建设制定26项工作任务，以专业管控的角度，围绕目前现状、现存差距、具备条件以及推广任务、预防措施等方面对“互联网+”营销服务建设与应用开展分析和调研，积极利用“互联网+”思维和技术改造传统营销服务手段，健全服务渠道、再造服务流程、创新业务体系、拓展新业务应用旨在解决实际问题，强化“三全”质量管控，提升客户服务质量。

　　国网黑龙江电力所属13家地市公司，利用运营数据资产管理和大数据挖掘手段，深化对客户服务实施在线监测分析，加强专业协调控制，利用“互联网+”创新举措，充分实现营销情况掌握、问题分析、风险防范等，积极打造“千里眼、顺风耳、铁算盘、预警机”，切实发挥运营协同、综合监督、辅助决策的功能作用，积极催生供电服务新模式。

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来源：国家电网报