福建电力全力服务经济社会发展(图文)

　　福州供电公司对220千伏京东方输变电工程进行验收。  陈德钧 摄

　　“今天生产线投产非常顺利，感谢你们提供的可靠供电保障。”2月7日，福建福州京东方8.5代新型半导体显示器件生产线投产。福建福州供电公司工作人员到福清京东方项目厂房，帮助企业检查用电设备，提供用电技术指导时，福州京东方基建部科长崔海成很是感激。

　　2016年以来，国网福建省电力有限公司主动适应经济发展新常态，不断创新供电服务手段，提升供电服务水平。这一年，来自供电服务上的新意和心意，让广大客户真正得了实惠。

　　全流程管控

　　接电时长缩短8%

　　福建福州京东方8.5代新型半导体显示器件生产线项目总投资300亿元，是福建省福州新区获批后开工的首个重大项目。

　　为落实福州市百日攻坚行动部署，保证该项目涉及的220千伏京东方输变电工程尽快送电，福州供电公司推出了简化优化、督查督办等10项提速进度举措，历时10个月完成了输变电工程建设，从业扩工程申请到送电，全流程缩短了近一个月，保证了京东方8.5代新型半导体显示器件生产线项目2016年11月28日试生产前用上电。

　　2016年，福建深入贯彻中央支持福建加快发展的重大决策部署，全年实施省重点项目1355个，在建省重点项目1029个，年度计划投资3700亿元。

　　为了让客户早用电、用好电，在服务福建省重点项目中，国网福建电力坚持客户导向，在该公司全专业、各层级树立“大服务”理念，打造多渠道、全覆盖、快响应的服务体系。

　　办电流程一直是用电客户最关心的内容之一。

　　2016年，国网福建电力通过试点构建受理客户新装、增容用电申请的业扩联合服务中心，搭建营销、运检、发展等部门派驻人员合署办公柔性平台，实施服务团队、流程环节、执行标准和信息资源等四大方面融合，实现业扩一口对外、一次告知、全环节量化、全过程管控。同时，该公司建立省市两级业扩在途项目跟踪机制，每周通报办理时长和服务质量，平均接电时长缩短了8%，提高了服务效率。

　　2016年7月8日，福建省晋华集成电路生产线项目申请的500千伏安基建变压器成功送电，从申请到送电，仅用了不到一个月时间，比正常工作周期提前45天。

　　福建省晋华集成电路生产线项目一期投资370亿元，是福建省发展集成电路产业重大战略布局。在项目开工前，晋江市供电公司就为其量身定制供电方案，开启绿色通道，客户经理对业扩全流程进行跟踪，最大限度缩短接电、送电时间。

　　“以前办电业务需要跑不同的部门，如今只要向业扩联合服务中心客户经理递交用电委托申请，供电企业立即启动重点项目绿色通道，客户经理‘一对一’主动上门为我们勘察现场、确定电源点及供电方式，全过程负责协调直至工程送电，服务很周到。”福建省晋华集成电路有限公司总经理助理郑径福说。

　　一条条供电服务保障措施的落地，保障了一项项重点项目“电力十足”。

　　在提升供电服务品质的同时，国网福建电力注重坚强智能电网建设，2016年该公司投入230亿元，加大福建电网建设改造力度，加强重点区域、重点项目的电网配套支撑；强化配网精益化运维，10千伏线路故障率同比下降17个百分点。

　　服务前置

　　供电方案“零等待”

　　国网福建电力还创新“互联网＋业扩服务”，推广95598网站、微信、手机客户端等电子渠道受理客户的用电报装需求；厦门供电公司创新推出供电方案前置等一揽子服务举措，实现供电方案“零等待”。

　　1月12日，厦门供电公司自贸区供电服务中心工作人员走访厦门西海湾邮轮城项目，对该项目的永久用电需求开展前期调研。该项目尚未提交永久用电的正式申请，但厦门供电公司已主动提前对接，为项目提出申请时立即答复详细的供电方案做好充分准备。

　　事实上，早在2016年上半年，厦门西海湾邮轮城项目在申请施工用电时，就已经尝到供电方案“零等待”的甜头，比传统的用电业扩申请流程节省了15天的等待时间。

　　2016年，围绕“无缝对接政府，精准服务客户”两大任务，厦门供电公司在福建自贸区厦门片区，对照世界银行评价体系，从手续、时间、成本、供电可靠性及电费透明度等四个维度，推出营商环境“一套体系”、多规合一“一个平台”、片区规划“一张蓝图”、用电申请“一张表单”等十项供电服务创新举措，进一步简化用电申请手续，加快流程再造，实现末端融合。

　　十项举措有效提升了服务能力，为自贸区持续发展创造了一流的供用电环境。2016年上半年，厦门供电公司“电力获取便利化”的做法入选《厦门自贸片区挂牌一周年创新案例》，成为厦门自贸片区投资便利化的七大创新案例之一。同时，《创新供电服务提升电力获取便捷度》典型经验受到厦门市政府肯定，作为供给侧改革的示范案例在全市推广。

　　据了解，自2015年4月福建自贸区厦门片区挂牌成立以来，厦门供电公司持续升级供电服务水平，为自贸片区客户节约各项成本870万元。同时，根据世界银行“国际一流营商环境”评价体系测算，厦门自贸区营商环境的获取电力前沿距离分数较自贸区成立前提升18名，客户获取电力便捷度显着提升。

　　筑强电网，保障供电坚强可靠；提升服务，助力对外招商引资。国网福建电力正积极主动融入地方发展战略，服务经济发展，保障供电安全可靠、服务优质高效。

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来源：国家电网报