“截至9月17日，您的电费余额不足50元，请尽快充值……”9月17日，家住江西省南昌市南昌县保集半岛小区的刘嘉女士收到来自95598的提示短信，她随即叫儿子用手机充电费。“开通费控功能真方便，就是不看电表坐在家里也能接到提醒短信，现在的供电服务越来越智能了！”刘嘉说。
刘嘉是江西420万户实时费控客户中的一员，截至9月17日，国网江西省电力公司费控客户数比年初制定的年度目标翻了一番，预收电费金额达5.84亿元，电费回收率达100%。随着越来越多的客户选择实时费控功能，国网江西电力营销业务的管控能力、市场拓展能力和供电服务能力显着提升。
据国网江西电力营销部营业处邓志斌介绍，为推动地（市）县费控有效开展，国网江西电力着力规范充值购电业务流程、强化客户签约管理。国网江西电力根据客户用电特征，按客户的用电分类、用电量、交费信用等情况，建立充值购电业务的充值提醒、预警、取消预警、保电、停电、复电等不同策略，形成合同签订、策略制定、停复电审批等一套管理规范。与此同时，国网江西电力还指导客户根据其日常用电情况设定合理的预警值，避免一个月多次预警；严格按照合同预定的选项、参数配置系统，保证相关信息精准发送至客户手机。
此外，国网江西电力制定了充值购电积分回馈规则，不定期开展抽奖活动；与电费代收机构合作开展“签约有礼”“存电费、送好礼”等活动；充分发挥已签约客户的示范作用，运用多种营销策略，引导其他客户逐步接受并采用充值购电方式。
国网江西电力还开展了数据库调优工作，逐步提升系统电费测算、营销业务工单、营销短信处理能力。“我们成功解决了欠费复电不及时这一难题，越来越多的客户开始接受‘先预存、后用电’的交费方式。”邓志斌介绍说。
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预付费控业务是基于用电信息采集系统的建设应用，实现客户预付费后用电的一种新型电费结算方式。由供电公司与客户签订预付费控协议，确定预警策略标准和每次预交金额，在客户电费余额达到预警阈值后，供电公司及时向客户发送催交短信；若客户未能及时交费，在电费余额不足时，供电公司将通过用电信息采集系统进行表计远程停电。
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来源：国家电网报
