吉林电力以“典型”引路持续提升优质服务水平

　　5月25日，吉林通化公司推出服务过程“零差错”工作法，要求各供电所营销工作人员进一步规范服务过程，将责任落实到每一个人和每一个工作环节，提高抄表数据准确率、电量电费发行正确率等，力争在省公司服务评优活动中争取好成绩。

　　5月初，国网吉林电力全面启动服务评优活动，充分调动各单位、各级干部员工做好服务工作的主动性和积极性，在全公司营造“比、学、赶、超”工作氛围，激励公司上下主动作为，进一步夯实服务基础，规范服务行为，创新服务举措，以典型引路，持续提升优质服务水平。

　　此次评优活动分三个层级进行，即，地市供电公司为一个层级；客服分中心（检修分公司）、县公司为一个层级；供电所为一个层级。公司精心制定了《国网吉林省电力有限公司服务评优活动实施方案》。评比内容包括抄表催费、业扩报装、窗口服务、计量管理、抢修管理、投诉管理、客户满意度七部分内容。公司按活动内容以月度为单位进行打分并公布，年底按总得分进行评比奖励。

　　国网吉林电力所属市公司、县公司、供电所分别成立活动领导小组，精心组织、周密部署，及时协调解决活动开展过程中遇到的问题，确保活动高质量开展。各单位还通过宣贯活动方案和阐述活动意义等方式，广泛发动市、县、所各层级服务管理人员和一线人员参与评优活动，形成服务人员积极参与评优活动的良好氛围。公司还以供电服务人员培训等方式，进一步提升基层一线服务人员的服务意识和服务能力。

　　活动中，国网吉林电力各层级单位不断加强对下一层级单位的工作指导和业务管理，定期组织开展业务情况分析，针对发现的问题制订改进措施，及时总结工作经验和做法。

来源：中国电力新闻网