开封市祥符公司：开展业扩档案规范化培训

　　农村电气化网讯：5月26日，国网开封市祥符供电公司营销部与乡镇管理中心联合举办了一次低压业扩档案规范化暨优质服务培训。该公司各供电所营业厅客服专责、业扩档案管理员参加了培训。

　　据了解，为深入贯彻落实国网公司2016年营销工作会议及公司“两会”精神，继续深化“你用电、我用心”服务理念，构建以客户需求为导向的供电服务体系，公司营销部全面开展了供电服务窗口标准化建设，规范了各营业厅服务设施，完善了各种业扩单据变更，并制定了《优质服务巡查考核办法》，加强了优质服务巡查力度。为了实现不发生较大及以上供电服务质量事件，不发生窗口“无推诿”、服务“无违诺”、业务“无差错”的目标，营销部联合乡镇管理中心举办了以提高营业窗口人员服务技能及规范低压业扩档案合同为主的培训。主讲由兴隆供电所合同专责王慧敏担任，她通过现场模拟报装，详细带领大家按照新装流程，一步一步进行模拟填写，统一填写标准和要求，力求实现服务标准统一、业务流程统一、人员行为统一。

　　在培训中，大家首先共同学习了《优质服务巡查考核办法》，而后进行了深入交流，把各自工作中遇到的问题、难题讲出来，就如何能更好的处理问题与大家进行沟通。大家把一切问题的处理都以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，集思广益，积极发言，共同商讨。通过一起交流营业厅工作的实际经历经验，大家从中认识到了自身在客服工作中的欠缺与不足，以此来转变工作作风，规范服务行为，无形中促进了供电服务能力水平的提升，以及优质服务水平的提高。

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