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农村电气化网讯：如何解决基层员工服务意识不强的问题？
如何在营销转型新形势下，全力提升行风暨优质服务水平？
11月26日，国网乐至县供电公司针对前一阶段明察暗访及投诉情况进行通报和分析，提出要主动适应改革与变革，以更高的的标准来加强行风建设，全力提升公司的优质服务水平。
2015年以来，国网乐至县供电公司以明查和暗访两种方式对公司各营业窗口、供电所进行了优质服务和行风建设的检查，检查组深入基层供电所和营业厅，走访用电客户，还以用户身份模拟报修、体验服务质量。通过明查暗访，掌握了优质服务和行风建设工作的第一手资料。分析会组织学习了《国网四川省电力公司关于印发业扩供电方案编制实施意见的通知》，对明查暗访中掌握的情况进行了通报，重点对发生的投诉情况进行了梳理和逐项分析，与会人员就窗口环境建设、报装接电、交费查询、故障报修等服务环节上，如何改善服务方式、把服务工作落实在客户的需求之前等方面进行了讨论。
该公司党委书记、副总经理田桂华要求，要增强服务意识，加强对窗口人员业务技能培训，通过长期广泛的教育、培训，提高员工的服务技能。同时对窗口服务职能进行合理整合，大力开展乡镇供电所管理提升工程，主动接受社会监督，确保行风暨优质服务工作水平得到有效提升。
该公司总经理、党委副书记刘开义强调，当前处于企业改革与营销转型关键时期，在改革发展的新形势和新常态下，要提高认识，形成优质服务和行风建设的良好工作氛围。
一是要作好供电服务定量定性分析，针对服务中的短板，找差添措。二是要逗硬考核，针对明查暗访中发现的具体问题，落实整改责任，形成行风暨优质服务建设闭环的工作机制，以客户需求为导向，提升客户体验满意度。三是要适应营销转型新形势、新要求，加强技能培训，优化服务方式，丰富服务手段，建立并完善优质服务事件事前防范与应急机制。四是加强对行风暨优质服务事件的隐患排查，强化行风整治，严格遵守和执行制度标准，规范内部管理，防范风险。五是全体干部员工要主动适应改革与变革，不断自我加压，增强责任意识和服务意识，认真贯彻落实“三个十条”要求，确保行风暨优质服务水平得到有效提升。
标签：乐至供电,行风,优质服务
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