安徽宁国供电：提升行风建设 服务地方经济发展

　　农村电气化网讯：近日，安徽省宁国市供电公司再一次被宁国市委市政府授予“行风考评先进单位”荣誉称号。这是该公司连续五年获得市级行风考评先进单位称号。

　　近年来，宁国公司大力推进行风建设，不断创新服务机制，优化服务流程，内塑品质、外树形象，供电服务工作赢得了政府和客户的广泛好评。

　　强电网 优配网：打好优质行风基础

　　“在我印象当中，宁国市开发区这些年新进企业没有发生一起因为供电配套设施滞后而耽误投产的事情，这说明市供电公司确实做到了电力先行，真正为我市经济发展做出了贡献！”在宁国市政府综合会议上，该市政协副主任李爱玲副主席谈到了供电公司对经济发展做出的积极贡献和供电优质服务举措，赞不绝口。

　　优质的行风来自于坚强的电网与优质的配网结构。近年来宁国公司积极争取并配合省、市公司做好重点电网项目工作，仅2014年便新增主变容量50兆伏安，建成10千伏出线8条。2015年正式启动“十三五”配电网规划工作，规划新、扩建220千伏变电站2座，新增变电容量360兆伏安，新、扩建110千伏变电站7座，新增变电容量450兆伏安，计划投入资金3.77亿元。目前，宁国市城区户均容量已经达到了2.76千伏安。规划至2020年，宁国地区供电可靠率达到99.952%，电压合格率达到99.9%，户均配电容量达到2.98千伏安。大大提升居民用电质量，真正践行“你用点我用心”的服务承诺。

　　走进宁国市南极乡吉宁村，一排排三层小楼整洁靓丽，一条条架空线路井然有序，马路边一根根电杆排列整齐，屋檐下一个个表箱美观规范，10个总容量910千伏安的公用10千伏配变台区，20条总长28.44公里的新架设线路——高标准完成的农网改造升级工程正在为这个社会主义新农村保障着优质、充足、可靠的供电，助推广大农民走上了勤劳致富的道路。

　　今年，宁国公司积极向上级部门沟通汇报，成功争取2015年新增农网改造升级工程投资8360万元，2016年储备1个亿资金项目，计划投资建设35千伏项目6个，10千伏及以下项目85个，主要用于完善网架结构，提升供电能力、解决居民用电低电压问题。

　　面对时间紧、任务重，社会各界预期高，涉及千家万户，宁国公司紧盯工程建设进度目标、持续优化工程各项保障机制，强化安全责任，保证施工作业安全，进一步提高农网工程质量，切实加快升级工程建设进度，加强过程审计和专项资金管理。将于2015年底，完成第一批农网改造升级工程建设任务，第二批新增农网改造升级工程投资计划完成率不低于40%；2016年6月底完成新增农网改造升级工程的建设任务，并投入运行。

　　强服务 践承诺：促进行风再上台阶

　　服务优质与否，是行风的最直观体现。宁国公司践行“以客户为导向”的服务要求，改变传统服务模式，从客户需求出发，变被动服务为主动服务，变定点服务为定人服务，变单一服务为综合服务。

　　通过践行社会责任，以“四个心”服务赢感动：精心服务进企业。针对当前经济下行、厂矿企业不景气的实际情况，通过组织专业骨干提供科学用电、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，主动帮助企业解决用电实际问题；倾心服务进校园。以讲故事、说案例等方式图文并茂、生动形象地给孩子们讲解安全用电小常识，让孩子们从中得到关爱，受到教育，深受学校欢迎。悉心服务进社区。开展“电力—社区”联点共建服务活动，现场解答客户用电疑问，架起了供电企业和百姓的“连心桥”；爱心服务显真情。对辖区孤寡老人、留守老人、残疾人、五保户等弱势群体建立服务档案，定期开展上门服务慰问活动。营业场所设置了“爱心驿站”并开辟残疾人专用通道，同时配备触摸查询屏、老花镜、医药箱、饮水机、报刊、雨伞、体重仪、血压仪等便民设施，着力为客户打造了一个温暖、温馨、温情的服务环境。

　　通过加强营销信息系统建设，以“四个一”服务赢赞誉：宁国通过SG186系统建设、营配数据贯通，全面实现“一口对外，一证受理、一次性告知，一站式服务”。“一证受理”减少客户临柜次数。收到客户用电主体资格证明并签署《承诺书》后即现场勘察环节进行收资，实现低压客户办理报装申请“免填单”。城区低压居民业务执行勘查装表“一岗制”作业及“带表勘察”制度，经现场勘察后具备直接装表条件的，当场予以装表接电。“一口对外”深受客户好评。通过金、银、铜牌专职经理机制、“绿色直通车”、同城异地受理以及跨部门协调机制的建立，在提高业务办理效率的同时，也进一步了提升服务品质。“一次性告知”最大限度减少客户临柜次数。主动出示《客户业务办理一次性告知书》，明确告知业务办理相关事宜。极大方便了客户业务办理。“一站式服务”不断满足客户需求。在“内转外不转”的基础上进一步优化内部服务程序，压缩内部作业时间，达到既让客户少跑腿，又让客户少候时的双赢效果，把服务推向一个新的更高的层次。

　　照镜子 正衣冠：完善机制保行风“不受损”

　　“凤形耐磨新厂区变电站在最短时间内建成送电，感谢宁国供电公司20余年对我公司的支持与服务，你们的行风、服务态度堪称一流！”这是中国最大的耐磨企业——宁国市凤形耐磨总经理对宁国公司行风建设的评价。

　　完善的行风考评制度和监督机制是优秀行风的最终保障。宁国公司建立完善了供电行风考评常态机制，始终把行风考评工作作为推动供电服务提升的重要抓手。高度重视和地方政府、相关部门的关系，积极沟通联系，主动接受监督和指导，并适时汇报行风建设工作，展示工作动态。对其提出的意见认真研究，迅速落实。

　　强化对供电营业厅行风建设工作的检查、指导和考核，不断加强营业窗口服务规范化管理、标准化服务。宁国公司整理出“行风易现问题25条”，并推行“供电所长上岗前照镜子”活动，确保每天营业厅应对行风督查无瑕疵。通过“五统一”着力打造规范化营业厅。对全市16个营业厅全面实行“人员服装统一、便民设施统一、公示内容统一、上岗证统一、考核标准统一”，促使营业厅规范化水平持续提升。加强明察暗访工作力度，对发现的问题不留情面，一律公开通报并与绩效考核挂钩。

　　“我们公司营销部工作人员在办理贵单位新楼盘受电工程业务中，是否有通过推荐、介绍、授意或暗示等向您指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的行为？”“请问贵单位新厂区受电工程业务的设计单位、施工单位是通过自己招标决定的还是我们工作人员跟您推荐的？”这是宁国公司纪委相关负责人实地走访宁国市奕美公司、宝隆集团等部分大客户，就相关人员“三不指定”执行情况进行回访时的对话。通过分层次、有重点的走访大客户、居民客户、农村客户，开展“三不指定”风险回访、排查活动，保持执纪监督高压态势，确保风险防控到位、保障供电行风不“受损”。

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来源：中国农村电气化网