安徽电力党员服务队打造“1＋N”工作模式

　　安徽合肥供电公司增强服务意识，拓展为民服务载体，依托国家电网安徽电力（合肥）共产党员服务队创新打造“1+N”工作模式，目前已建立1支服务总队和16支服务分队，建成30个社会联络站，聘请社会联络员500名，充分调动并借助社会各界力量，广泛发动社会资源参与进来。

　　联动服务广泛参与

　　“你们中秋节还来看望孩子们，带来这么多好吃的、好玩的，孩子们可高兴啦！”9月27日是中秋节，国家电网安徽电力（合肥）共产党员服务队队员走进合肥市春芽残疾人互助学校，受到了老师和同学们的热烈欢迎。

　　春芽残疾人互助学校是一所自闭症儿童康复学校。合肥供电公司共产党员服务队自2012年4月成立以来，就将该校列为重点帮扶对象，逢年过节上门慰问，平时多次组织捐款捐物，帮学校解决各种困难。3年来，服务队队员与这里的师生结下了深厚的情谊。

　　合肥供电公司共产党员服务队以群众满意为出发点和落脚点，立足岗位实际，积极履行社会责任。今年，合肥供电公司创新工作模式，从组织架构、工作体系、联络渠道、支撑团队等方面，进一步打造共产党员服务队“1+N”模式，按照网格化、专业化、社会化、信息化四个方向，围绕重点工程、重点时段、重点机构和重点人群四个重点，推行便民利民举措，彰显党员先锋本色，推动服务队建设工作向纵深发展。

　　“我既是一名客户经理，也是分队队长。我通过持续的进社区、进校园、进企业服务，既提升了业务水平，也让我对供电服务有了更深刻的认识。”合肥供电公司大客户经理卜云说。

　　“1个服务总队+N个服务分队”的组织架构，“1个服务分队+N个社会联络站”的工作体系，“1名服务队队员+N名社会联络员”的联络渠道，“1个服务队队员+N个后备”的支撑团队，合肥供电公司共产党员服务队创新模式，让员工融入、让社会参与、让媒体传播，呈现出党员带动群众、党员服务队带动社会组织、服务队活动带动区域广泛参与的良好态势。

　　截至目前，合肥供电公司共产党员服务队已建立1支服务总队和16支服务分队，初步建成30个社会联络站，今年年底前还将再建成85个社会联络站，持续扩大“服务分队+社会联络站”的联动服务效应。服务队还聘请政府部门、街道、社区工作人员，以及学校、企业、媒体记者等社会联络员500名，充分调动并借助社会各界力量，广泛发动社会资源参与服务工作。

　　爱心传递温暖你我

　　“你们鼓励员工从实际出发，结合日常工作，坚持问题导向开展活动，取得了很多实效，党员和先进人物的示范引领作用得到了很好地发挥。”9月25日，中华全国总工会劳动保护部负责人参观了以服务队队员孙建明名字命名的“建明劳模创新工作室”，对合肥供电公司的工作给予高度评价。

　　合肥供电公司在创建服务队时，首先考虑的就是要打造一支精英团队。该公司从近300名报名参加服务队的员工中遴选了30名队员，明确了“三优先、两必须”的工作要求，即同等条件下服务队队员发展党员优先、提拔干部优先、评选先进优先；新入职员工在培养期内必须参加服务队工作、新提任干部在试用期内必须参加服务队工作。

　　姜克兢是合肥供电公司财务资产部副主任，作为一名机关管理人员，似乎和一线服务工作关系不紧密。但自从加入了共产党员服务队，他积极参与各项爱心活动，在党组织的关心和队员的帮带下，他的服务意识有了很大提升，很快成长为一名分队长。

　　正激励大大激发了正能量。合肥供电公司不断扩大正激励的引导性、鼓励性、推动性和影响性，有效激发了广大员工立足本职、敢于吃苦、乐于奉献、脚踏实地干事创业的热情。同时也感染了很多被帮扶的人，形成了“你帮我、我帮他，大家一起做好事”的良好氛围。

　　7月14日，合肥平均气温高达39摄氏度。当天中午，高位截瘫的合肥市民徐先福老师家里突然停电。闷热难耐，徐老师连忙向服务队求援。接到求助电话，服务队队员冒高温赶到。他们迅速检查用电线路，发现是熔丝烧毁，随即帮徐老师更换了熔丝，让空调重新运转起来。看着大家的工作服都被汗水浸透，徐老师激动地说：“你们不怕热不怕累，给我带来了清凉，太感谢你们了，以后我也要尽力帮助别人。”

　　合肥供电公司党员服务队多年如一日，定期到徐老师家慰问、义务检修线路。全国“三八红旗手”、全国“用户满意服务明星”邓玲还帮徐老师代交了十多年的电费。徐老师深受感动，也希望利用自己的英语特长为社会作一些贡献。前不久，徐老师开始在家里为打工子弟免费补习外语，将爱心传递下去。

　　用心服务感动客户

　　“‘电不通，找杨忠’这句话非常朴实，却是供电企业实实在在为民服务的真实写照。我们基层的党员就应该像杨忠这样为群众提供‘零距离’服务。”今年7月1日，在合肥市纪念建党94周年座谈会上，安徽省委常委、合肥市委书记吴存荣听了合肥供电公司共产党员服务队队员杨忠的发言后，充分肯定了服务队的工作。

　　当天，服务队肥西分队队长杨忠作为唯一一名企业生产一线党员代表发言。他结合亲身经历，讲述了二十多年来始终以党员标准要求自己、用心服务的工作经历，打动了在场的听众。

　　服务重在用心。合肥供电公司共产党员服务队不仅通过一项项优质服务举措赢得了客户的认可，还开展延伸服务，勇于承担社会责任，积极投身公益事业，温暖每一位需要帮助的人。

　　走进社区是党员服务队的传统。2012年以来，服务队队员每月轮流进社区为客户提供用电咨询、电费查询等服务。截至目前，合肥供电公司党员服务队进社区活动共解答客户各种咨询9000余人次，宣传覆盖30余万客户。

　　今年，合肥供电公司共产党员服务队还组织实施了春灌安全用电进乡村、安全用电知识进学校、用电安全巡检进企业、志愿服务进养老院、高中考保电进现场等活动130多次，服务队队员参与达1100多人次，实现了优质服务零投诉、零事故。

　　“此次文博会的电力保障工作得到了合肥供电公司共产党员服务队的鼎力协助，我代表组委会向你们的辛勤劳动表示感谢。”9月21日，第九届中国（合肥）国际文化博览会圆满落幕，组委会负责人第一时间对负责供电保障工作的服务队队员表达了感谢。据统计，仅今年服务队参与的重要保电工作就达120多次。

　　优质服务只有起点没有终点。“合电之光，照亮梦想”这句话对服务队队员来说，不仅是一句宣传口号，更是掷地有声的承诺。

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来源：亮报