广东电网公司佛山供电局：文化是最深厚的力量(图文)

　　为满足工业园区用户对高质量电能的要求，广东电网公司佛山高明供电局加强10千伏线路用户供电入口的电能诊断和监控。　肖慧群 摄

　　6月1日，佛山高明供电局荷城供电所。“营配综合班”新的铭牌正式启用，新的班组将以前的运维、营业班合二为一。这场牵涉到佛山供电局3500多人的一场大变动，就如静水深流般，动静挺大，但不着痕迹。“一半以上的人从原岗位起立，重新编入新的序列。”佛山供电局局长张良栋告诉记者，这场浩浩荡荡的变革实际上是落实南方电网公司创一流的最新实践，也是落实广东电网公司“四个统一”的具体举措。“要创一流就需要不断地调整生产关系，以适合新的发展形势。”

　　运维和营销合二为一，这不仅仅是一个大胆的管理思路，对即将变动的员工而言，心里冲击也不可小觑。荷城供电所营配综合一班员工白帆告诉记者：“以前在营业班，主做业扩，现在向运维发展，压力不小。”

　　在佛山供电局党委书记罗旭恒看来，这是一场“触及灵魂”的改革。“组织机构优化改革、‘四个统一’、扁平化改革，三个改革一齐上阵，涉及到几乎所有的班组。这个大局能稳定下来，党组织功不可没，而文化的厚植也是不可小觑。”

　　文化支撑尤为重要

　　时代在变，要让人民电业服务人民美好生活成为价值坐标，首先得认清楚客户到底需要啥。“少跑路、用好电、服务好”，客户的要求很简单，但做起来确实需要扛鼎之力。

　　以前的企业组织变革，多多少少是在围绕着自己的产品或者流程而进行，但新时代的号角，已经不让人有须臾等待之心。新的变革必须直面客户诉求，让企业的变化围绕客户之需求而转。

　　创一流到了关键时候，文化的支撑尤为重要。“DoBest（尽善尽美）同心同行”，这是佛山供电局汲取岭南地域文化精华，提炼佛山电力百年发展历程，结合地方发展特色，形成的践行准则，是对佛山龙舟文化“同舟共济、勠力同心”的延伸。

　　《南网总纲》出台后，佛山供电局意识到发展企业文化的最终目标是要形成员工自觉、自主的行为准则。因此，经过近年企业文化建设的不断推进，在2017年正式构建形成了“同心同行”行为准则体系，围绕企业最核心的安全生产、营销服务、电网建设、经营管理、廉洁从业、幸福企业六大领域突出抓好“同心同行+专业理念”行为准则建设，在五区局和2个多经企业开展“同心同行+目标导向”行为准则建设，构建起“6+5+2”的“同心同行”行为准则体系，实现党建带动、文化引领的企业文化创建之路。

　　所谓“同心”，就是要以这一愿景为引领，把全体员工凝聚起来，形成战斗力，并让员工有产生归属感、自尊感和获得感。要实现共同愿景，就需要“同行”，也就是劲往一处使的执行力。

　　文化的支撑尤需要管理者们带头重视。在佛山供电局，党建人事部将“DoBest（尽善尽美）同心同行”行为准则体系全方位融入干部考察、评价、任用环节。领导人员成为企业文化的自觉传播者和带头实践者，并将这个行为准则融入到企业生产经营管理工作的各个环节。

　　文化就是行为方式

　　一个方向、一条心、一起出力，这是同心同行的最大意义。这种行为准则不是外源性输入的，而是内生性根植的。它的力量在企业不断前行中，逐渐迸发。

　　“文化能把战略当早餐吃”，硅谷里流行一句话讲明了企业文化如何聚焦企业战略。

　　在同心同行的行为准则里，我们读到了实招。“把难题交给支部、把重任交给党员”，佛山供电局紧盯客户服务，让降低客户投诉成为各级党组织的书记项目；佛山供电局打造创新孵化系统，员工随时把自己的所思所想，工作建议向局层面反映。一年的时间共收到金点子2万条，“上线一年热度不减。”佛山供电局副局长梁敏杰说，这证明员工在与领导层的沟通中，感受到自己的价值。

　　在同心同行的行为准则里，我们读到了担当。佛山供电局作为广东电网公司的“排头兵”，在新时代继续秉持大事业、大格局、大担当，从前些年的“两书”、财务“两本词典”到现在他们率先完成了“两个全覆盖”以及组织机构调整工作。“遇到问题，我们首先想到提供范例和解决方案。”佛山供电局企管部主任张祖荣说，这就是担当意识潜入了骨髓的表现。

　　在同心同行的行为准则里，我们读到了创新。率先开展地市局大数据运营平台建设、南网首个实现并应用营配合一“派抢单”工作模式、在全网首次实现供电业务在政府“一门式、一网式”政务平台全城通办，这些创新既让企业的管理更上台阶，更能促进客户享受到更加贴心、智能的服务。

　　同心同行，凝练了最简单的语言，它根植心中，无需解释。它是一种情境智慧，员工在这个行为准则里读到了沟通与尊重，管理者在这里培育着洞察力和价值主张。

　　“在这种文化影响下，员工的格局不断提高，譬如在企业论坛中，大家从原来讨论如何坐班车，到现在关注全局的电网安全运行风险。”梁敏杰认为，同心同行是创一流的文化保障。

　　南网报记者 毛春初 通讯员 刘安琪 谢颂情

　　以智应变

　　打造智能电网支撑“佛山智造”

　　佛山供电局变电管理二所进行“机巡+人巡”联合巡视。　庄名富 摄

　　新时代踏歌而至。佛山，作为中国制造业名城，佛山制造常常被人们挂在嘴上，而佛山市的雄心更大，目标是由佛山制造变成“佛山智造”，并且今年要向GDP万亿俱乐部冲刺。怎样支撑城市的发展与转型，这成了佛山供电局思考的一个问题。

　　变与守，动与静，常常令人着迷。“作为地市局，佛山供电局创一流就是要聚焦核心业务及其上下游。”佛山供电局企管部副主任夏燚说。而其核心业务，那就是看电网水平和结构，这也是电网企业的生存之本。

　　使命和荣誉

　　“3月9日9时20分，佛山南海供电局桂城供电所金融变电站701永胜线速断动作重合成功，故障原因查找中。”佛山供电局桂城供电所营配综合一班班长卢智强收到了这样一条短信。

　　而这个营配综合一班的前身就是该所的智能配电网运维班，专门负责位于南海的广东省金融高新区的配电网运维工作。在供电所下面成立智能配电网运维班，据记者了解，这是全网第一遭。

　　而在2010年，即金融高新区建立之初，这片区域的供电水平实在不高：10千伏线路电缆化率仅为78%，而且没有一条具备自动化功能；园区的供电可靠性仅为99.8%，用户年平均停电时间超过6小时。

　　知耻而后勇。经过7年的打造，这一区域已经明确提出要打造国际一流的智能电网示范区。而2017年智能配电网运维班成立了，正是一个标志性的事件。它昭示了佛山电网人敢作敢为的探索。

　　“以前我们要去现场巡视，现在数据都可以在后台读取。”班员陈娟告诉记者。“在抢修方面，以前半夜遇到故障，必须立即赶去电缆故障点，现在我们可以先隔离故障，然后进行转供电，再等到白天去抢修，运维工作大大减轻了。”

　　佛山在智能电网的创国际一流命题上大踏步前行。4月8日，在广东电网公司加快向综合能源服务公司转型、创建世界一流企业全面攻坚推进大会上，佛山供电局亮出了自己的底气，根据评估，2017年佛山供电局在综合标杆评价体系的12项指标中，6项指标达到世界一流水平，其中3项指标达到世界领先水平。“佛山供电局作为广东电网公司的排头兵，必须把世界一流的责任扛起来。”夏燚告诉记者。

　　瞄准智能电网

　　2007年，在佛山南海一块14平方公里的土地上，由广东省政府授牌成立的广东金融高新区正式成立，这拉开了佛山制造业转型升级的契机。

　　为了匹配高新区的目标设定，南方电网公司选取了这片区域作为网公司实施国家863项目——智能配电网自愈控制技术研究与开发的建设示范区，力争将南方电网公司最新的电网技术研究和成果，直接在高新区落地。

　　2017年8月，在南方电网公司发布了《“十三五”智能电网发展规划研究报告》后，佛山供电局迅速承接并组织落实，出台了关于高新区创建国际一流智能电网示范区的专项规划。在规划中，他们详细地与巴黎、新加坡、东京等城市电网深度对标，从而找到它们与国际一流智能电网的差距在哪里。

　　2011年，金融高新区的客户平均故障停电时间是8.76小时，2014年，这个数字变成了7.36分钟，进步已经相当巨大。2017年，这个数字降到了7.08分钟。后续的进步难度愈来愈大，这是挑战者的拼搏时刻，也是豪迈者鼓荡而歌的时刻。

　　“2.5分钟。”这是金融高新区客户停电时间提出的一个指标，既是对以前总结，也是一次自我加压后的重新起跳。

　　“0.02秒”，故障隔离实现毫秒级响应，从发现病情到自愈控制，客户基本感觉不到这个停电时间。

　　“要全面建好这个智能电网，共涉及一级任务14项、二级任务36项，现在已经完成了60%。”佛山供电局电网规划中心副主任罗毅初告诉记者，“我们力争今年基本建成，当然困难也不少。”

　　正是佛山供电局的不懈努力，金融高新区已经越来越接近以前的预想状态，它的核心区域供电可靠性已达99.999%，正式比肩上海陆家嘴金融贸易区，而这正是吸引了美国友邦公司、日本富士通数据中心、中国人保集团南方信息中心等300多家国内外知名企业落户的根源所在。

　　未来之路

　　矗立在千灯湖畔的中国人保大厦，灯火彻夜通明。从这里进进出出的洪荒般的数据流，静静地消融在这千姿百态的夜色里，而其背后的点灯人，正在分分秒秒发生着变化，虽然外界难以察觉。

　　“自己发现病情，自己治愈。”在金融高新区的夏北中心公园的i38智能配电房里，每个开关的开关位置、电压电流等信号状态量、触头及柜内的温度都在后台实时监控，通过集成设备上传数据。卢智强认为，这已经实现“免巡视，免运维”。

　　罗毅初表示，高新区的智能电网技术，会在其他地区慢慢铺开，像智能配网自动化开关，机器人巡视、大数据的状态检测，都会在其他地区全面运用。“我们要让高新区带着其他地方逐渐向智能电网转型。”

　　能源革命的需求，智慧城市发展的要求，使得新技术不断涌现、新设备不断应用，而技术在不断进步，继续扩充着智能电网的概念，“今年这个东西很先进，明年就可能有新的技术替代”。罗毅初认为，智能电网没有终点。

　　记者在采访的时候，桂城供电所的营配综合一班正在讨论在所里建一块屏，有了它，就可以把金融高新区内智能配电房设备的实时数据都反映在上面，这样“工作就更加方便，也更加主动。”卢智强说。

　　南网报记者 毛春初 通讯员 刘安琪 陈妍 耿爱伦

　　大刀阔斧，推行机构扁平化

　　统一规划、统一建设、统一运维、统一服务，这是广东电网面对新时代形势倒逼电网提出的管理模式。佛山供电局按照广东电网公司的部署，坚持“问题导向、积极探索、整合资源、主动改革”，通过机构扁平化设置，引导优化资源配置，以创新提升服务能力，走出一条具有佛山特色的“四个统一”精益之路。

　　佛山供电局成立运维服务班，形成“大班组、大运维、大服务”的营配业务包干服务模式，实现前段营配业务的深度融合。

　　在佛山高明供电局荷城所，营配综合二班班长朱永健从原来的营业班班长“脱身”而来。他说，所有的业务都要懂。这样“面对客户，都由一个班来解决，不用跨班沟通，这才是真正的面对客户。”

　　反过来，这种变革对班员的要求也提高了。个别员工开始时有点茫然、彷徨，尤其是年纪大的员工担心自己不适应新的岗位。“每个人都需要学会更多的知识，我们也在加强各种培训。”荷城供电所党支部书记梁伟根说。

　　在荷城供电所，一块堆砌废旧物资的空地被改造成了锻炼复合型人才的基地：这里有营销、配电实训场。营销实训场里挂满了高明地区所能见到的各种的电表，大家都可以在此学习装表接电技能；配电实训场里摆放着各种出过问题的避雷器、绝缘子、高低压开关柜。“一切都按最真实的场景来模拟。”梁伟根说。

　　佛山供电局还按照扁平化设置，组织架构精简，压缩管理层级和管理人员数量，专业技术岗位人员向一线班组倾斜，提升基层人员素质，盘活人力资源。

　　“在供电所做了29年的配网工作，没想到一夜之间供电所撤销了，而且我和‘隔壁营销老吴’成了拍档。”佛山禅城供电局供电服务中心营配综合四班副班长罗杰明说。现在他的日常就是与吴锦荣互相学习，“我告诉他配电设备的全生命周期管理工作，他教我电费催费和处理客户需求方式方法。”不久后，他们就要独立负责自己所管辖的片区，客户设备一肩挑了。

　　取消了供电所设置，实施扁平化管理，打破专业壁垒，通过以台区为单位，划分服务网格，推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式，佛山供电局的这次大调整在5月底全部完成，成为广东电网公司内率先将营销和配电合二为一，网格化管理的地市局。

　　“通过扁平化改革，有六七百人充实到了班组。”佛山供电局副局长梁敏杰告诉记者。“把客户服务到位，这正是我们创一流的目标之一。”

　　（余照）

　　2秒恢复非故障区供电

　　“绝缘棒、脚扣、安全带这些一次设备操作的‘老三样’，已逐步被我们的自愈控制保护测控一体化终端、继保测试仪、分布式智能终端就地控制的‘新三样’替代了。”佛山南海供电局桂城供电所营配综合一班班长卢智强自豪地告诉记者。在智能电网新时代，传统的配网运维模式已不能满足“高精尖”智能设备的要求。班组与时俱进地以“运、继、检合一”的精益化运维模式转变，自觉与智能自动化设备相匹配。

　　2017年初，营配综合一班的前身——智能配电网运维班正式成立，彼时桂城所自动化设备在线率一直偏低，平均只有94%，在佛山供电局30个供电所排名倒数第二。为提升自动化设备在线率，班员自主学习，并请专家现场指导、与设备厂家共同作业等手段，学习二次方面的专业水平。“以前，自动化设备的维护需厂家解决，哪怕是自动化开关通讯模块故障检修，都需要支付到场维修设备的厂家1000元的人工费。”班员陈娟说道。通过学习一次及二次设备的维护检修，班组已经能独立开展问题的查找、判断及设备维护修理工作。同年9月，桂城供电所所有设备全部在线，一旦设备发生故障，也能及时处理，扭转了自动化设备管理不力的局面，月度设备在线率已到99%以上。

　　面对金融高新技术服务区复杂多变的电气量，需要进行大数据分析，并将分析结果应用于实地运维。班组应用自愈控制体系，实现“自我感知、自我判断、自我决策、自我恢复”的自愈效果。从过往凭经验对设备进行人眼巡视判断向平台监控及大数据分析的方向转变。

　　目前，营配综合一班所管辖的区域已达到0.05秒可定位故障，0.4秒精准隔离故障，2秒即可恢复非故障区供电的水平，有力地推动配网运维进入“智能化+大数据”时代。2.5分钟（平均故障停电时间），金融高新区定下了更高的起跳目标，预示着佛山供电局将以点及面、以智促变地全面实现智能电网的决心。

　　（陈妍）

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来源：南方电网报