甘肃高台：文化引领 精益管理 努力建设最美全能型供电所

　　农村电气化网讯：供电所是供电企业的细胞，是企业文化建设的前沿阵地。为了全面加强供电所管理，为创建五星级供电所提供精神动力、智力支持和文化保障。国网高台县供电公司骆驼城供电所以卓越文化为引领，更好的培育良好工作行为，实现供电所员工“日常行为规范化，价值理念日常化”，力促卓越文化在供电所落地，推进各项工作协调有效发展，努力打造五星级（全能型）供电所卓越文化建设示范点。

　　大处着眼，小处着手，搭建卓越文化新平台

　　骆驼城供电所结合五星级供电所创建，在建成的供电所必须具备的施工工器具室、营业厅、值班室、信息通信设备间等生产营业用房的同时，建成小讲堂、小书角、小健身角、小食堂、小宿舍、小浴室、小菜园“七小”阵地，满足了常态化开展内训工作和职工文体活动的需求。开展6S管理和环境卫生绿化整治工作，楼院内外及职工宿舍干净整洁、窗明几净，环境优美，工作现场做到“四无”，所容所貌做到“五净”、“五齐”，所内生产、生活环境与过去相比得到大幅改观。按照国家电网公司“统一公司品牌”的要求，先后对现有文化设施进行建设改造，共更换门楣、铭牌、防撞条、灯箱、展示牌、岗位牌等各类国家电网VI标识系统9类82块。进一步完善供电所服务设施，按照标准营业厅配置，进一步拓展服务功能，为辖区客户提供了舒适、温馨的服务环境。在省内率先推行台区经理制，开展末端融合工作，将符合条件的许三湾供电所并入骆驼城供电所，并对原有组织机构、班组和岗位重新进行优化设置，重新修订核心业务管理标准12个、内循环工作流程19个、工作标准7项，并将岗位职责、工作标准、企业文化等部分内容悬挂上墙，形成了“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督”的工作氛围，提高了营销末端现场作业效率、服务响应能力以及服务水平，满足了农村供电服务的需求，为打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所奠定了坚实的基础。

　　服务诚心、客户暖心，扮靓公司品牌形象

　　践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，严格落实供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，以群众的需要为第一信号，解决群众的用电困难。充分利用网络、QQ群、微信、微博等信息平台，大力宣传供电政策、供电管理、供电服务、安全用电常识等的。以保证客户安全可靠用电为己任，建立客户安全隐患排查整治销号制。秉承“你用电、我用心”的服务宗旨和“新农村、新电力、新服务”发展战略，全面推行“一站式”服务，实行“首问负责制”、“限时办结制”和“一次性告知”，完善便民服务设施，规范员工服务行为，积极履行社会责任，组织党团员广泛开展各类服务活动，从优质服务、公益服务和履行社会责任方面入手，结合安全生产、农网工程和优质服务工作，大力开展“解决联系服务群众最后一千米直通车”、“微光暖心”、“光明情暖双联路”等系列活动，进一步优化客户业扩报装流程，推行特色便民服务措施，十几年如一日为镇敬老院整治安全用电隐患、打扫卫生；为孤寡老人和生活困难家庭累计捐款13680元，开展“360度”无死角服务，让客户真正感受到“你用电、我用心”的供电服务。

　　人人参与、本质安全，筑牢安全生产基础

　　引用《国家电网公司星级乡镇供电所建设评价规范》，结合各班组实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全承诺书（责任书），全面落实班组长、安全员、工作负责人、工作许可人和班组成员的安全生产岗位职责，加强岗位安全培训力度，大力开展班组安全日活动，加大现场安全管控和反违章力度，开展作业安全风险辨识和防范，落实安全组织措施、技术措施和应急预案相关措施，确保作业安全得到有效控制。开展“爱心活动”、实施“平安工程”，形成“人人关心安全、处处注意安全、共同维护安全”的良好局面，充分发挥党员在安全生产工作中义务监督和制止任何违规行为的示范带头作用，认真开展“一带头二杜绝三确保” 、党（团）员身边无违章、无事故系列活动，建立“党员安全生产责任区”、创建“党员安全示范岗”，建成微信群，经常发送“违章大家拍”、安全短信、安全警句、安全寄语，提高班组成员安全意识，员工思想实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全”的转变。

　　爱所如家、快乐工作，熔铸最美卓越团队

　　按照“四有”（有组织、有阵地、有资料、有活动）标准建设党团员之家，以“三和两优”（外部和畅、内部和谐、家庭和睦、文化优秀、环境优美）建设和美家园，倡导“健康生活、快乐工作”的理念，积极开展丰富多彩、健康有益的群众性文体活动，团队的凝聚力、执行力和战斗力得到进一步提升。围绕企业改革发展、安全生产、经营管理、优质服务、降本增效等方面开展合理化建议征集活动。结合岗位实际开展技术攻关、“五小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）、QC小组等群众性经济技术创新创效活动，激发职工勤于思考、敢于创新的热情，不断地在技术和管理上推陈出新，将工作任务完成得更有效率、更有质量。巩固标准化工作成效，制定《供电所台区经理考核实施细则》，按月分解细化供电所“同业对标”11项主要指标体系，将指标压力传递至每一名职工，进一步提高职工的主观能动性，以正激励为主要手段，激励职工比学习、比业绩、比技能、比作风，促进主要经营业绩指标稳步提升。充分利用标准化实训基地，加大职工教育培训力度，特别是有针对性的组织开展营销业务应用系统、生产PMS系统等应用系统的实操培训，努力培养既懂生产又懂营销的“一专多能”型员工。注重先进典型的宣传和推广，以身边的事感动身边的人，将先进个人的典型事迹拍成微电影、写成“微故事”，进行展播，广泛宣扬正能量，使国家电网公司“统一价值理念”内化于心、外化于形。

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来源：中国农村电气化网